comportamento de compra do consumidor

Você conhece o comportamento de compra do consumidor?

Entender como o cliente pensa é fundamental para o sucesso do seu negócio. Afinal de contas, você precisa conhecer o comprador para conseguir satisfazê-lo.

Ao analisar os hábitos do cliente, você consegue dados concisos para lançar um novo produto, abrir uma nova loja ou fazer promoções. Ter essas informações é imprescindível para definir estratégias eficientes.

Mas você sabe como identificar esses hábitos? A seguir, você vai ver uma série de fatores importantes para descobrir os costumes do cliente. Confira:

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padronização de franquias

O consumidor consegue identificar a sua loja rapidamente?

Então, saiba que investir na padronização de franquias é essencial para garantir a identidade e o mesmo nível de qualidade em todas as unidades da rede. Afinal de contas, o diferencial desse segmento é a assistência uniforme.

Uma franquia de sucesso precisa seguir um padrão: marca, layout da loja, cores, uniforme, produtos, preços e tipo de atendimento. Todos esses elementos devem ser os mesmos em qualquer estabelecimento franqueado.

Mas, afinal, como fazer isso? A seguir, você vai ver uma série de ações necessárias para garantir a qualidade em todas as lojas. Aproveite a leitura!

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clientes insatisfeitos

Clientes insatisfeitos são mesmo um pesadelo na vida dos empresários, e receber inúmeras reclamações é até perigoso para a reputação de uma marca. Afinal, você sabe como lidar com essas situações?

É comum não saber reagir perante situações de insatisfação dos consumidores. Às vezes, nem os profissionais mais preparados conseguem lidar com o público nesses casos.

Então, quer melhorar o seu atendimento e transformar os clientes insatisfeitos em compradores fidelizados? Sabemos como lhe ajudar!

Continue lendo este post e confira seis passos que você precisa seguir para lidar com esses clientes e melhorar o desempenho da sua empresa:

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qualidade no atendimento

Você voltaria em um estabelecimento depois de ser mal atendido? Nem você, nem ninguém! A qualidade no atendimento pode ser responsável pelo sucesso ou pelo fracasso de qualquer negócio.

Um estudo sobre o atendimento ao cliente, promovido pela NeoAssist, revelou que 68% dos consumidores consideram pagar mais por um produto ou serviço se ele tiver uma assistência de excelência. Viu só? Esse é o caminho para conquistar compradores fiéis e gerar lucros para sua empresa.

Mas, afinal, como superar as expectativas do cliente? A seguir, você vai ver algumas estratégias essenciais para agradar os consumidores. Boa leitura!

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fazer pesquisa de mercado

Uma pesquisa de mercado e uma ação de cliente oculto podem trazer informações muito valiosas para a empresa.

Por meio delas, é possível melhorar a qualidade dos produtos, dos processos e do atendimento do negócio. Isso sem falar que também contribuem para que a marca seja bem-sucedida e ainda ocupem um espaço privilegiado na mente dos consumidores.

Mas você sabe avaliar o momento ideal para fazer pesquisa de mercado e cliente oculto?

Neste texto, explicaremos a respeito dessas técnicas e por que elas podem ser indispensáveis para uma estratégia empreendedora. Além disso, indicaremos as melhores situações para você realizar essas ações. Confira!

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percepção de marca

Você sabe o que o consumidor pensa a respeito da sua empresa? A percepção de marca é essencial para o sucesso de qualquer negócio. Por isso, as estratégias de branding são fundamentais para se destacar da concorrência.

Com a alta competitividade do mercado, os clientes têm inúmeras opções de produtos e serviços, mas escolher a melhor alternativa não é nada fácil!

Para não errar, o comprador prefere as marcas que transmitem maior credibilidade. Agora, que tal conquistar a confiança desse consumidor e gerar mais lucros para a sua empresa?

Veja, a seguir, 6 dicas de ouro para otimizar a percepção da sua marca e alcançar os objetivos e as metas da corporação. Boa leitura!

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A importância do cliente oculto e pesquisas de satisfação para fidelização do cliente

A importância do cliente oculto e pesquisas de satisfação para fidelização do cliente

Criar um negócio não é tarefa fácil. Administrar adequadamente para expandir, eleva ainda mais o desafio. Todo esforço é válido, visando melhorar os processos para chegar ao próximo nível. O mercado está cada vez mais competitivo e certamente a experiência vivida em cada negócio definirá a fidelização e o retorno de cada cliente. Para um crescimento sólido, a fim de estabelecer uma marca forte junto aos consumidores, o cliente oculto e as pesquisas de satisfação são ferramentas fundamentais.

No caso do cliente oculto, como ele visa qualificar o atendimento, ou levantar informações específicas sobre produtos e serviços, os avaliadores têm a missão de ir a campo e trazer dados de forma sigilosa, criando um cenário real que por diversas razões pode não ficar claro em outras avaliações gerenciais.

Por serem atendidos como clientes comuns e realizando tarefas específicas, como comprar um produto, realizar perguntas, fazer reclamações ou se comportar no estabelecimento, de determinada maneira, fornecem detalhados relatórios sobre como foi a experiência do cliente.

Com os dados em mãos há a possibilidade de entender onde estão os pontos fortes e fracos e, dentro do escopo, o que pode ser corrigido em curto, médio e longo prazo. No intuito de gerar uma formatação de processos, e com isso um crescimento sólido, resultando na prestação de um serviço cada vez melhor. Para isso é necessário que os atendentes e funcionários tenham essa mentalidade e sigam as diretrizes da empresa.

Em tempos em que todos têm um espaço para reclamar e uma massa pronta a fazer as notícias se espalharem, ignorar um “calcanhar de Aquiles” pode ser fatal, afinal de contas, custa menos corrigir um problema antes de vir a público.

Você pode e deve enxergar seu negócio através dos olhos de seus clientes, pois eles estão na ponta final. Saber qual a melhor forma de entregar um produto ou serviço pode ser o diferencial que vai elevar a empresa ao próximo nível e posicioná-la de forma definitiva na cabeça do seu cliente em potencial. Isso certamente não passa despercebido na hora de fazer recomendações também, então vale todo esforço investido em melhorias.

Claro que quando se trata de investir, sempre surgem dúvidas sobre quais estratégias adotar em cada momento da empresa, mas a Bare International já possui mais de 30 anos de know-how no mercado e tem levado a experiência do cliente para outro nível neste segmento de pesquisa de mercado.  O cliente oculto e as pesquisas de satisfação são ferramentas fundamentais de incentivo e de controle para que uma empresa garanta uma excelente experiência, não de um nem de dois, mas de todos seus clientes.

Já pensou em como ferramentas como essas poderiam funcionar dentro da sua empresa para levá-la aonde planeja?

Que tal nos contar um pouco mais sobre seus negócios? Queremos saber tudo sobre sua empresa e, assim, oferecer o melhor projeto de acordo com suas necessidades.

Clique aqui: https://www.bareinternational.com.br/faca-uma-cotacao/

 

No último dia 03 de Novembro aconteceu o Emirates Desert Championship, famoso campeonato de corrida de motos no deserto dos Emirados Árabes, e a Bare International estava presente no evento, patrocinando o motociclista amador Sylvain Vincent, que também é avaliador nas horas vagas!

A corrida contou com 52 participantes, que competiram em meio à poeira e ao calor escaldante do maior deserto do mundo, por mais de 2 horas.

Sylvain, mostrou que, além de se aventurar em diversas avaliações como Cliente Oculto da Bare International, também é um excelente motociclista, ficando em 14º lugar no ranking geral e deixando para trás muitos profissionais do esporte!

Veja abaixo algumas das fotos tiradas durante a corrida:

 

 

Quando ouvimos falar em Cliente Oculto, temos uma imagem bem clara em mente: uma pessoa que foi devidamente treinada, visita determinada loja em busca de um produto. Ao ser abordada por um atendente, a pessoa começa então a analisar seu atendimento, cordialidade, postura, vestimenta e conhecimento sobre o produto. Durante a visita também aproveita para checar se o local está limpo, organizado, bem como se há algum tipo de material de venda exposto, quanto tempo de espera para pagar o produto e, finalmente, como é o atendimento do caixa.

O que muitos ainda não sabem é que o Cliente Oculto pode ser aplicado em diversos setores de mercado, além do varejo propriamente dito.

Onde existe atendimento, existe cliente e, consequentemente, pode existir também um Cliente Oculto! Então agora imagine, quantos outros locais poderiam e deveriam ser avaliados. Vários, não acha?

Vamos pensar no setor de educação do país. De acordo com o Inep (Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais Anísio Teixeira), o Brasil conta com mais de 2.300 instituições de ensino superior, públicas e privadas.

Quem já passou por uma universidade sabe o quão difícil é receber atendimento adequado, seja para sanar uma simples dúvida ou até mesmo para trocar de curso ou instituição. São diversas idas e vindas, falta de preparo, burocracia e por aí vai. O problema é que, muitas vezes, esta percepção não chega aos ouvidos da administração e pode nunca ser solucionada. Basta uma rápida pesquisa na internet para verificar que muitos casos acabam ficando esquecidos.

Veja o quão interessante pode ser avaliar misteriosamente o atendimento destas instituições e como os insights gerados podem ser valiosos para as marcas. Com as informações em mão, as instituições podem focar no que realmente precisa e direcionar seus investimentos para melhorar e tornar o atendimento melhor e mais ágil para satisfazer seus clientes.

 

Este é o primeiro artigo da série “Cliente Oculto: Muito além da loja”. Nas próximas edições abordaremos outros setores do mercado, como: hotelaria, bares e restaurantes, setor automotivo, bancário e afins.

Tem alguma dúvida, comentário ou sugestão de conteúdo? Envie um e-mail para nossa equipe comercial através do vendas@bareinternational.com. Será um prazer lhe atender!

 

 

Se você acaba de fazer seu cadastro como Avaliador (a) da Bare, precisa saber de algo muito importante: o próximo passo é realizar os treinamentos disponíveis para seu perfil.

Quando concluídos com sucesso, nosso sistema identifica que você está pronto (a) para iniciar as avaliações como Cliente Oculto.

Além de aumentar sua qualificação para os mais diversos tipos de avaliações, você ainda recebe mais oportunidades de projetos que exigem maiores notas ou treinamentos específicos.

Para garantir seu melhor desempenho, não deixe de realizar os treinamentos “Bare Basics V.2” e, caso tenha inglês, realize também o “English Qualification”.

Você encontra os treinamentos disponíveis em sua Página de Avaliador no campo “Testes e Qualificações”. Fique sempre de olho e mantenha todos atualizados!

Ficou com alguma dúvida? Entre em contato conosco: FaleConosco@BareInternational.com