Você já deve ter ouvido falar que vivemos na era exponencial, certo? Não é difícil perceber a influência desse momento na sociedade, mas um dos maiores desafios que as empresas têm enfrentado é acompanhar o ritmo de tantas mudanças.

Da mesma forma, é desafiador oferecer um bom atendimento ao cliente em tempos nos quais as pessoas querem tudo para ontem. Portanto, vamos abordar neste artigo o que é a era exponencial e quais são suas principais características, dando dicas de como ela tem provocado as mudanças necessárias para um suporte de qualidade ao cliente.

Interessou-se pelo assunto e quer saber mais? Continue a leitura!

O que é a era exponencial?

Na era digital, o termo exponencial significa escala de resultado com a utilização de menos ou dos mesmos recursos habituais. Ao longo dos últimos 200 mil anos, evoluímos bastante como seres humanos em um ambiente local e linear.

Como muito bem ilustra Peter Diamandis, apenas uma coisa incomodava o indivíduo que vivia nas planícies da África: o que estava por vir em um dia de caminhada e caça. Caso algo estivesse acontecendo do outro lado do mundo, ninguém saberia. Da mesma maneira, a vida foi linear para os nossos pais, avós e bisavós.

Atualmente, porém, vivemos em um planeta global e exponencial. Assim sendo, se qualquer coisa acontece na Síria ou na China, pode afetar você aqui no Brasil. Inclusive, essa influência ocorre literalmente minutos depois, seja nos temores, nas notícias ou nos preços das ações.

Hoje, é perfeitamente possível comprar um notebook quatro vezes mais rápido pelo mesmo preço cobrado há um ano. A verdade é que vivenciamos dias bastante turbulentos, mas empolgantes, em que a única percepção concreta é a de que as coisas têm mudado com uma velocidade maior a cada dia.

Quais são as características da era exponencial?

Anunciada na Quarta Revolução Industrial, a era exponencial tem como principal característica a ruptura de todos os modelos que conhecemos no ambiente tradicional. Como fase inicial, é proposta a digitalização do mundo.

Assim, há espaço para que possamos compreender disciplinas como “Futurismo”, mundialmente conhecida como “Foresight”. Trata-se do estudo dos sinais do futuro e das grandes tendências de transformação dos negócios e da sociedade de maneira pragmática.

Nesse momento, é possível afirmar que a Transformação Digital desafia absolutamente todas as organizações. Ao mesmo tempo, tanto as forças de mudança quanto as tecnologias exponenciais imprimem uma velocidade de transição nunca antes percebida.

Assim, muitos falam apenas em inovação, tecnologia e propósito, sem um olhar mais amplo e apurado sobre as forças de transformação que ocorrem agora.

O que fazer diante das mudanças no atendimento?

Os empreendimentos tradicionais, que apresentam um modelo hierárquico padrão, tendem a reduzir suas participações no mercado ou até se extinguirem. Portanto, as empresas digitais e startups são as grandes agentes de mudança da nossa época — tais modelos de negócio certamente vão se transformar no grupo de principais nomes do mercado futuro.

Nesse cenário, as organizações exponenciais são criadas com a consciência de que há um tempo de existência. Elas são imbatíveis, pois conseguem escalabilidade rapidamente e, portanto, têm grande valor de mercado.

Mas como fica o bom atendimento ao cliente nessa história toda? É sobre o assunto que vamos falar abaixo, com a exposição de algumas dicas quanto às mudanças do setor.

O uso de inovações em tecnologia

qualidade do atendimento ao cliente é beneficiada por ferramentas de soluções e inovações tecnológicas. Como dissemos, os processos de disrupção e digitalização são as primeiras etapas que, de fato, alavancam empresas exponenciais.

Desse modo, tendências como o atendimento automatizado, o machine learning e a tecnologia embarcada são algumas das poderosas ferramentas para oferecer além de um bom atendimento ao cliente. Trata-se de garantir experiências memoráveis.

O foco nos problemas do cliente

Pode até parecer impossível resolver um grande problema para tanta gente, mas a tecnologia possibilita a criação de soluções exponenciais hoje em dia. Diamandis relembrou também que somente os reis e as rainhas tinham o poder de solucionar o que incomodava a um grande número de pessoas antigamente.

Atualmente, entretanto, cada um de nós tem o poder de influenciar mudanças importantes. Nesse sentido, se determinada marca mantém o foco nas questões do cliente e oferece uma solução em atendimento que seja capaz de resolver o problema de muitos usuários, ela está em conformidade com os padrões da era exponencial.

A busca de diferenciais competitivos

Vimos que as singularidades possibilitam que as empresas exponenciais desempenhem suas atividades mais rapidamente, de uma maneira melhor e a um custo menor. Assim, é natural que na era exponencial as marcas possam contar com novas formas de fazer com que o cliente se sinta satisfeito nesse processo.

Tudo isso causa modificações no comportamento de compra do consumidor. No mesmo sentido, o modo como a experiência do cliente é alterada forma uma sequência que caminha em conjunto com a era exponencial, constituindo um processo irreversível.

Por fim, empresas que não buscam um diferencial competitivo, insistindo em estruturas de atendimento não integradas e engessadas, provavelmente terão problemas ao se comunicarem, assim como em atrair e fidelizar clientes.

O valor agregado em serviços existentes

Essa dica diz respeito a fazer os serviços que garantem o bom atendimento ao cliente se tornarem ainda melhores. Então, com o intuito de conseguir agregar valor, é de fundamental importância que a organização se conecte melhor a seus consumidores e entenda quais de suas necessidades ainda não foram atendidas.

Agir dessa maneira reforça a reputação online da marca, visto que os usuários da rede passam a indicá-la para os amigos.

Por fim, vimos que todo esse cenário de mudanças está diretamente ligado à oferta de experiências inesquecíveis por meio do bom atendimento ao cliente. Caso você ainda não esteja completamente conectado às práticas da era exponencial, não desanime, pois ainda há tempo para se inteirar!

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