“As estratégias do comércio eletrônico e marketing do consumidor se fundem à medida que os consumidores adotam novos hábitos, possivelmente ao longo prazo, durante a pandemia da COVID-19”. A BARE compartilha um artigo de Meghan Howard para Quirk’s com novos comportamentos do consumidor na indústria de alimentos.

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‘As marcas implementaram inúmeras abordagens em nome da experiência do cliente; técnicas ágeis, estratégia orientada por insights e otimização em tempo real. Mas, projetado para o confinamento da Covid-19, os seis meses seguintes foram o teste decisivo para eles.’ A BARE compartilha um artigo de Morag Cuddeford-Jones para a Semana de Marketing sobre: cuidar de funcionários ajudou a cuidar de clientes em tempos de crise.

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 ‘Funcionários descomprometidos custam às organizações dos EUA cerca de US $ 450 a US $ 550 bilhões por ano, de acordo com a Pesquisa do Estado do Local de Trabalho Americano da Gallup. Muitas organizações tentam melhorar o engajamento dos funcionários jogando dinheiro no problema – oferecendo comida, cerveja grátis e outras vantagens para melhorar as pontuações de satisfação dos funcionários. Mas o envolvimento dos funcionários não é sobre mesas de sinuca no escritório ou intervalos para sorvete à tarde – e não é apenas uma questão de RH. ‘ Aqui, a BARE compartilha um artigo da Melissa Henley para CMS Wire sobre como resolver problemas de experiência de funcionários com habilidades de experiência do cliente.

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“A pandemia global com a qual o mundo está lidando agora trouxe mais um destaque ao CX, particularmente à importância de uma experiência digital de qualidade. Não deve ser surpresa que, na pesquisa da CX Networks, a transformação digital e a experiência do cliente digital tiveram alta classificação nas respostas dos profissionais da CX, provedores de soluções e comentaristas da indústria quando questionados sobre as principais tendências. ‘ Aqui, a BARE compartilha as estatísticas de necessidade de saber mais recentes sobre o comportamento do consumidor e as expectativas do cliente.

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‘Não é segredo que empresas de sucesso são aquelas com clientes satisfeitos. Mas, embora muitos executivos afirmem compreender a importância da experiência do cliente (CX), muitas vezes ela fica no esquecimento à medida que os recursos são canalizados para o desenvolvimento de produtos. ‘A BARE compartilha um artigo de Aimee Tariq for Entrepreneur sobre a importância do CX.

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‘A tecnologia se tornou possível até mesmo para pequenas empresas alavancar a inovação para melhorar seu atendimento ao cliente e superar os concorrentes, construindo sua fidelidade.’ A BARE compartilha um artigo de Pritom Das for Entrepreneur sobre a relação entre tecnologia e atendimento ao cliente. Aprenda algumas técnicas para melhorar seu relacionamento com o cliente.

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As plataformas de mídias sociais se tornaram o meio de publicidade mais popular hoje em dia. Dos 4,5 bilhões de pessoas que usavam a internet no início de 2020, 84% delas usavam algum tipo de mídia social, um aumento de mais de 9% desde o ano passado.  De pequenas empresas a conglomerados gigantes, todos estão tentando avidamente estabelecer uma forte presença na mídia social. Durante esses tempos difíceis que as pessoas estão enfrentando globalmente, a mídia social ajudou as empresas a se manterem à tona e até mesmo florescer. Como fortalecer um negócio através das mídias sociais?

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“A lealdade e o otimismo do cliente estão no topo da lista na maioria das empresas com as quais se preocupam com o COVID-19. A maneira como as empresas reagem à crise atual e tratam publicamente seus clientes alterará significativamente sua reputação nos próximos anos”. A BARE compartilha um artigo da agência digital Onimod sobre como colocar os interesses de seus clientes em primeiro lugar com essas dicas simples sobre gerenciamento de relacionamento com clientes.

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“A maioria dos gerentes estão lutando para enfrentar o impacto que o Covid-19 está causando nas organizações, mas como a pandemia está afetando diferentes partes nas empresas, varia dramaticamente de um departamento para o outro.” A BARE compartilha um artigo do Matthew Dixon, Ted McKenna, e Gerardo de la O, da Harvard Business Review, sobre como apoiar sua equipe de atendimento ao cliente e, posteriormente, seus clientes, durante a crise do coronavírus.

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NPS E COMO TORNAR CONSUMIDORES PASSIVOS EM PROMOTORES

Neste webinar, compartilhamos:

  • Traduzindo o verdadeiro significado do NPS e como ele pode ajudar (e prejudicar!) os insights de seus negócios
  • As três principais razões pelas quais os passivos são mais perigosos de ignorar do que os detratores
  • Por que o tipo de pesquisa que você usa é importante (dica: você precisará de mais de uma!)

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