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Entenda porque fazer cliente oculto e os benefícios para sua empresa

Você sabe como testar a experiência do cliente nos pontos de venda? Monitorar o atendimento é um dos benefícios do cliente oculto. Além do mais, a estratégia serve para identificar falhas nos processos internos e implementar melhorias.

O cliente oculto é uma metodologia para avaliar os serviços da empresa sob a ótica do consumidor. Funciona assim: um auditor disfarçado de cliente visita o estabelecimento e faz uma análise minuciosa sobre a qualidade do atendimento, padronização de processos, condições da instalação, entre outros aspectos.

Quer entender melhor como a sua empresa pode se beneficiar com a metodologia? Então continue a leitura, veja a importância do cliente oculto e conheça o passo a passo para aplicar a estratégia no seu negócio!
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Relatório de cliente oculto: 4 melhores dicas para utilizá-lo na empresa

Em uma ação de cliente oculto, se você já sabe a importância de avaliar os pontos que são monitorados durante a pesquisa, mas quer otimizar processos e obter resultados melhores, precisa entender como analisar seu relatório final. Isso porque é por meio deste relatório de cliente oculto, que o gestor é capaz de estudar com cuidado aquilo que deve ser mantido, modificado ou eliminado em um Ponto de Venda (PDV).

Mas como utilizar o relatório gerado pelo cliente oculto para melhorar os resultados da empresa?

Neste artigo trazemos as principais dicas para conseguir resultados melhores com a análise correta das informações geradas e também como fazer valer a pena o seu investimento nesse tipo de pesquisa. Acompanhe! Leia mais

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Como a inovação no varejo está transformando a experiência do cliente?

Certamente você no papel de cliente já viveu alguma experiência inesquecível em um ponto de venda (PDV), não é mesmo? Ou então ouviu relatos positivos de quem passou por alguma situação marcante em lojas físicas do mercado. Isso porque a inovação no varejo é mesmo capaz de despertar sensações incríveis nas pessoas.

Nos dias de hoje, ficou mais difícil entender como atrair clientes para a loja, porque os hábitos e o perfil do consumidor mudaram muito e a nova postura abrange características e atitudes do público, como ultraconectado, sustentável, muito informado e que faz pesquisas online antes de comprar offline, entre outras.

Por isso, você vai conhecer neste artigo alguns exemplos de inovação no varejo que podem (e devem) ser aplicados no PDV, e que estão de acordo com esse novo perfil de consumidor. Confira! Leia mais

Experiência do cliente: descubra as 5 maiores tendências de 2019

O termo “experiência do cliente” é muito mais interessante agora do que no ambiente dos negócios no passado, quando as pessoas simplesmente o encaixavam em outro termo, o “atendimento ao cliente”. Chegamos à conclusão que essas duas coisas definitivamente não são as mesmas.

Agora, a experiência do cliente é vista como uma estratégia de negócios fundamental para todas as marcas. Nesse sentido, a maioria das mudanças é impulsionada pela demanda do consumidor. A verdade é que os clientes anseiam por experiências personalizadas e sem atrito, e as empresas estão correndo para entregá-las.

Com isso em mente, neste post estão as cinco maiores tendências para você observar de perto na experiência do cliente em 2019. Confira! Leia mais

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Saiba como manter a qualidade de atendimento em franquias

Como gestor de franquias, qual é a sua maior preocupação? Essa modalidade de negócio possui muitas vantagens, mas também é preciso estar atento a alguns quesitos para manter o nome da marca. E a qualidade de atendimento é um dos fatores primordiais de sucesso e que tira o sono de qualquer franqueado.

Se a missão de satisfazer o consumidor já é difícil por si só, administrar mais de uma loja é ainda mais complicado. Se não houver um padrão estabelecido, certamente a franquia não será bem vista no mercado.

Não percebeu ainda a importância de investir na qualidade de atendimento? O post de hoje vai ajudar a entender que só o nome da marca não é suficiente, é preciso apostar em um diferencial. Confira! Leia mais