Avaliar se o seu negócio tem uma boa resposta do mercado não é tarefa fácil. Você pode saber analisar os dados provenientes de monitoramento, realizar diversas pesquisas de satisfação, mas nada disso fornecerá informações tão fidedignas quanto as de um projeto que visa a trabalhar como cliente oculto.
O conceito de cliente oculto está ligado a selecionar pessoas comuns (médicos, estudantes, engenheiros, advogados, donas de casa etc.) para vivenciarem uma experiência como consumidores ou usuários da sua marca. Por meio de relatórios produzidos por eles, é possível identificar do início ao fim erros e acertos da empresa nos pontos de contato com seu cliente.
Essa prática vem sendo cada vez mais difundida no mercado, pois trabalhar como cliente oculto permite que a gestão obtenha uma série de benefícios, que abordaremos agora neste artigo. Confira!
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Por que terceirizar a Auditoria de PDV na consultoria de campo em franquias?
O trabalho da consultoria de campo é um desafio constante. O trabalho consiste em prestar suporte aos franqueados e ainda acompanhar de perto o desempenho de todas as lojas. No entanto, para garantir a eficiência do serviço e a imparcialidade das fiscalizações, o ideal é terceirizar a etapa da auditoria de PDV.
Controlar a qualidade das franquias de varejo e se certificar de que todas as estratégias de negócio estão sendo cumpridas é papel do consultor de campo. Ao transferir essa responsabilidade para uma empresa especializada, o profissional pode focar em ajudar nas dificuldades dos franqueados e atuar na melhoria contínua.
Quer conhecer quais são os benefícios de terceirizar a auditoria de PDV na consultoria de campo? Continue a leitura e entenda!
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Descubra como é possível fazer uma boa gestão de franquias
Fazer parte de uma rede de franquias (ou ter uma delas) vai muito além de seguir uma rotina de trabalho predeterminada. Nesse sentido, é fundamental contar com a devida orientação para exercer boas práticas de gestão de franquias.
Por outro lado, as consequências de uma má administração são bem drásticas e podem até levar o negócio à falência. Dessa forma, focar a atenção em métodos eficientes e novas soluções para melhorar o rendimento da loja é a chave para o sucesso.
Se você quer saber como ter uma eficaz gestão de franquias, confira nossas dicas para tornar sua administração muito mais fácil e eficiente!
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Quer melhorar a experiência do cliente na loja? Veja 5 dicas!
Por conta do momento de crise econômica do país, garantir a recorrência de venda é tarefa árdua — mas nem tanto se você efetivamente melhorar a experiência do cliente na loja.
Consumidor satisfeito é sinônimo de aumento do ticket médio (valor médio das vendas por pessoa), maior faturamento e, consequentemente, crescimento do negócio. Nem sempre o público está em busca de preços mais baixos, portanto seu cliente precisa se sentir valorizado: isso é o que faz com que ele seja fiel à marca.
Para ajudar a aperfeiçoar ainda mais a experiência do cliente, elencamos o que você deve considerar antes de começar a agir e cinco dicas para colocar tudo em prática. Confira!
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Você sabe o que é a venda adicional? Entenda o que é e como utilizar!
Montar uma grande equipe e contar com as principais habilidades de um vendedor é um grande diferencial para as empesas. Com boas práticas de gestão de pessoas e ações estratégicas de marketing, é possível alavancar os indicadores e aumentar a lucratividade por meio da venda adicional.
Adicionar itens que não estão relacionados diretamente com o que o consumidor procura e conseguir converter essa abordagem em venda contribui para gerar valor ao serviço prestado e proporcionar maior satisfação ao cliente. Essa é uma técnica muito utilizada no mercado, mas pouco dominada pelos vendedores.
Mas, o que, de fato, é essa tal de venda adicional e como fazer para que os colaboradores consigam executar essa estratégia com perfeição? Não se desespere. Essas perguntas são respondidas abaixo. Confira!
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Gestão de franquias: como e por que garantir o bom atendimento?
Optar por investir em uma marca já conhecida no mercado é sempre uma boa alternativa para quem deseja se aventurar como empreendedor. Entretanto, embora essa modalidade ofereça uma série de vantagens, a gestão de franquias precisa de alguns cuidados especiais, principalmente quando falamos do atendimento ao consumidor.
Só o suporte do franqueador não é o suficiente para o sucesso de um investimento. O responsável pelo negócio deve contribuir para o fortalecimento da marca, verificar se os padrões são obedecidos, se as finanças estão corretas e muito mais!
Que tal aprender sobre a importância do bom atendimento? Aqui você encontra dicas sobre como manter uma boa gestão de franquias e como contribuir para consolidar a sua. Vamos começar?
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CONTE-NOS O QUE A EXPERIÊNCIA DO CONSUMIDOR SIGNIFICA E PARTICIPE! #CXMEANS
O CX Day (Dia da Experiência do Consumidor) é em 02 de Outubro!
Como você está comemorando o Dia da Experiência do Consumidor? Entre em nosso sorteio e você poderá ganhar US$100 (aprox. R$400)!
‘O CX Day celebra profissionais e empresas que fazem com que seus cliente tenham boas experiências. É uma oportunidade para reconhecer o excelente trabalho do cliente, descobrir oportunidades de desenvolvimento profissional e fortalecer o network. Junte-se a nós!’
O que a Experiência do Consumidor significa para você? Talvez apenas uma palavra (ou algumas palavras!) venha à sua mente, ou talvez você relembre uma situação em que alguém apresentou o melhor exemplo de “experiência do cliente” para você. Queremos ouvir o que você pensa. E você pode GANHAR!
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O que é preciso para melhorar a experiência do cliente no PDV?
Sabe aquela vivência em uma loja que encanta você e faz com que divulgue de graça para todos o quanto ela foi inovadora? Pois é, a empresa que proporciona isso a você e a todos os outros clientes não está pensando apenas em surpreender. Ela está fortemente orientada para a melhoria da experiência do cliente no ponto de venda (PDV) e na consequência disso: mais oportunidades de vendas.
Via de regra, ações inovadoras não têm parâmetros claros de comparação. Sendo assim, é difícil para o cliente entender exatamente a experiência que você está oferecendo. Para isso, é importante ter clareza dos benefícios que as suas intervenções geram em relação às opções que ele tem. Esse é o diferencial que otimiza a percepção da sua marca.
Dessa forma, vamos elencar algumas dicas que auxiliam você a melhorar a experiência do seu consumidor no PDV. Leia agora mesmo!
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Conheça quais são os benefícios de aplicar o Cliente Oculto
Avaliar se o seu negócio tem uma boa resposta do mercado não é tarefa fácil. Você pode saber analisar os dados provenientes de monitoramento, realizar diversas pesquisas de satisfação, mas nada disso fornecerá informações tão fidedignas quanto as de um projeto que visa a trabalhar como cliente oculto.
O conceito de cliente oculto está ligado a selecionar pessoas comuns (médicos, estudantes, engenheiros, advogados, donas de casa etc.) para vivenciarem uma experiência como consumidores ou usuários da sua marca. Por meio de relatórios produzidos por eles, é possível identificar do início ao fim erros e acertos da empresa nos pontos de contato com seu cliente.
Essa prática vem sendo cada vez mais difundida no mercado, pois trabalhar como cliente oculto permite que a gestão obtenha uma série de benefícios, que abordaremos agora neste artigo. Confira!
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Como aumentar a satisfação de clientes? Conheça 8 dicas infalíveis!
Aquele cliente que conhece sua empresa e já comprou o seu produto tem um papel fundamental para a saúde do seu negócio. Isso mesmo! Suas ações não podem ser voltadas, exclusivamente, para a atração de novos consumidores. É preciso aumentar a satisfação de clientes conquistados por um motivo muito claro: a fidelização.
Outros grandes motivos para preocupar-se com a satisfação do consumidor são a retenção e a indicação de seus serviços. Isso significa que manter o cliente satisfeito é, também, uma forma de aumentar as vendas. Além disso, contribui para o reconhecimento da marca.
Se você não sabe como ou ainda não tem estratégias para aumentar a satisfação de clientes, está no post certo! Continue a leitura e conheça oito formas para sua equipe começar já!
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Como definir a jornada do cliente e aplicá-la na prática?
Em qual momento, dentro de sua experiência, o consumidor desiste do produto que sua empresa comercializa? Se você não sabe responder a essa pergunta, certamente ainda não conhece a jornada do cliente e sua importância para o fortalecimento da marca.
Essa é uma estratégia de negócios muito usada pelas grandes organizações para mapear os processos internos, como é o caso do marketing e das vendas. Ela é fundamental para o sucesso de uma tomada de decisão e para o aumento do lucro.
Ainda não entendeu o que é a jornada do cliente e como aplicá-la em sua empresa? Não precisa se preocupar. Este post foi feito especialmente para responder a essas dúvidas e contribuir para o crescimento do seu negócio. Confira!
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