Diante de um mercado com uma disputa por espaço muito acirrada, cada vez mais os consumidores se baseiam e confiam em pesquisas online. Com isso, a reputação online se torna extremamente importante para qualquer negócio, pode ajudar ou prejudicar diretamente uma marca.
Atualmente, o gerenciamento de reputação online não é somente mais uma ferramenta aplicável; ignorá-la pode lhe custar clientes e dinheiro.
Você sabe como anda a Reputação Online da sua marca?
Se você nunca procurou saber sobre a reputação online do seu negócio, está na hora de prestar atenção! Se sua empresa está online, sua reputação também está. Mais de 90% dos consumidores de hoje em dia analisam as avaliações online de uma determinada marca antes de comprar. Ou seja, o seu negócio tem o potencial de ganhar ou perder venda, com base no que seus clientes podem encontrar nessa busca. Por isso, é imprescindível se atentar aos canais de comunicação que podem ser usados por seus clientes para buscarem por sua marca.
No google
O principal buscador online utilizado para procurar informações sobre um produto ou empresa específica é o Google. Se você não tiver essas informações disponíveis em seu próprio site e, de fácil acesso a seus clientes, corre o risco de ter avaliações negativas, notícias falsas ou referências de seus concorrentes no topo dos resultados da pesquisa no Google.
Com isso, ao invés de divulgar suas próprias e precisas informações, você pode estar ajudando o seu concorrente a captar os seus clientes e possíveis clientes.
Nas redes sociais
O mesmo vale para a presença nas mídias sociais. Com mais de 2 bilhões de usuários em todas as principais redes sociais (Facebook, Instagram, LinkedIn e Twitter) há uma grande chance de alguém estar falando sobre sua marca. Se você não tiver uma presença online nas mídias sociais, não haverá ninguém para responder a esses comentários ou responder perguntas que as pessoas possam ter. Sem respostas a essas menções e consultas, a lealdade dos clientes estará sendo perdida. É por isso que você precisa de gerenciamento de reputação online!
Gerenciando sua reputação
Gerenciamento de reputação é o processo de tomar o controle de sua própria reputação online. Ao investir no Gerenciamento de Reputação Online, você cria uma posição online ativa para ajudar a aumentar a legitimidade e a credibilidade de sua marca.
Gestão de reputação online da BARE International
De acordo com o infográfico disponível na página WebpageFX (em Inglês), todos os dias empresas perdem vendas pela reputação online já que os consumidores acreditam nas avaliações online 12x mais do que na descrição do produto ou serviço.
Com os serviços de Gerenciamento de Reputação Online da BARE, você pode visualizar todas as avaliações feitas por seus clientes reais em várias plataformas, incluindo Yelp, Google, TripAdvisor e também nas mídias socias. Além disso, você poderá fortalecer o relacionamento com seus clientes e monitorar os feedbacks, permitindo a resolução de problemas de forma ágil para clientes insatisfeitos.
Se você quer que a sua empresa seja bem-sucedida, com uma posição online positiva, retomar o controle é o primeiro passo! Entre em contato com um de nossos especialistas em pesquisa de experiência do cliente agora mesmo, para uma avaliação complementar!
POR QUE IGNORAR SUA REPUTAÇÃO ONLINE PODE SER FATAL?
Diante de um mercado com uma disputa por espaço muito acirrada, cada vez mais os consumidores se baseiam e confiam em pesquisas online. Com isso, a reputação online se torna extremamente importante para qualquer negócio, pode ajudar ou prejudicar diretamente uma marca.
Atualmente, o gerenciamento de reputação online não é somente mais uma ferramenta aplicável; ignorá-la pode lhe custar clientes e dinheiro.
Você sabe como anda a Reputação Online da sua marca?
Se você nunca procurou saber sobre a reputação online do seu negócio, está na hora de prestar atenção! Se sua empresa está online, sua reputação também está. Mais de 90% dos consumidores de hoje em dia analisam as avaliações online de uma determinada marca antes de comprar. Ou seja, o seu negócio tem o potencial de ganhar ou perder venda, com base no que seus clientes podem encontrar nessa busca. Por isso, é imprescindível se atentar aos canais de comunicação que podem ser usados por seus clientes para buscarem por sua marca.
No google
O principal buscador online utilizado para procurar informações sobre um produto ou empresa específica é o Google. Se você não tiver essas informações disponíveis em seu próprio site e, de fácil acesso a seus clientes, corre o risco de ter avaliações negativas, notícias falsas ou referências de seus concorrentes no topo dos resultados da pesquisa no Google.
Com isso, ao invés de divulgar suas próprias e precisas informações, você pode estar ajudando o seu concorrente a captar os seus clientes e possíveis clientes.
Nas redes sociais
O mesmo vale para a presença nas mídias sociais. Com mais de 2 bilhões de usuários em todas as principais redes sociais (Facebook, Instagram, LinkedIn e Twitter) há uma grande chance de alguém estar falando sobre sua marca. Se você não tiver uma presença online nas mídias sociais, não haverá ninguém para responder a esses comentários ou responder perguntas que as pessoas possam ter. Sem respostas a essas menções e consultas, a lealdade dos clientes estará sendo perdida. É por isso que você precisa de gerenciamento de reputação online!
Gerenciando sua reputação
Gerenciamento de reputação é o processo de tomar o controle de sua própria reputação online. Ao investir no Gerenciamento de Reputação Online, você cria uma posição online ativa para ajudar a aumentar a legitimidade e a credibilidade de sua marca.
Gestão de reputação online da BARE International
De acordo com o infográfico disponível na página WebpageFX (em Inglês), todos os dias empresas perdem vendas pela reputação online já que os consumidores acreditam nas avaliações online 12x mais do que na descrição do produto ou serviço.
Com os serviços de Gerenciamento de Reputação Online da BARE, você pode visualizar todas as avaliações feitas por seus clientes reais em várias plataformas, incluindo Yelp, Google, TripAdvisor e também nas mídias socias. Além disso, você poderá fortalecer o relacionamento com seus clientes e monitorar os feedbacks, permitindo a resolução de problemas de forma ágil para clientes insatisfeitos.
Se você quer que a sua empresa seja bem-sucedida, com uma posição online positiva, retomar o controle é o primeiro passo! Entre em contato com um de nossos especialistas em pesquisa de experiência do cliente agora mesmo, para uma avaliação complementar!
Cliente oculto: saiba como utilizá-lo para identificar melhorias no seu atendimento
Diante de um mercado com uma disputa por espaço cada vez mais acirrada, o atendimento tornou-se o principal diferencial das empresas. Atualmente, as pessoas não querem mais apenas comprar, mas sim interagir e criar vínculos com as marcas por meio de experiências inovadoras.
Por isso, avaliar e aprimorar a qualidade do atendimento é uma missão que jamais deve ser renegada. Para tanto, a ação do cliente oculto é a mais forte tendência do momento.
Mas, afinal de contas, o que é cliente oculto? Neste artigo, você verá esse conceito, a sua finalidade, quando deve ser usado, para que serve e, principalmente, como utilizar essa estratégia que tem revolucionado a maneira de atender os clientes. Confira! Leia mais
Como o atendimento personalizado transforma a experiência do cliente?
O atendimento personalizado já é uma realidade palpável e extremamente necessária para todos os negócios que desejam obter destaque no mercado. Hoje em dia, quem dita as regras são os consumidores e as empresas precisam se adequar.
Isso significa que, para captar e manter clientes, é necessário realizar uma abordagem exclusiva e disponibilizar produtos ou serviços que sejam compatíveis com cada perfil de comprador. Por isso, é muito importante contar com essa iniciativa no seu varejo.
Contudo, existem vários outros motivos para investir em um atendimento personalizado. Confira quais são eles neste artigo!
Leia mais
É possível aumentar a lucratividade sem elevar o preço? Descubra!
Engana-se quem acredita que, para aumentar a lucratividade da empresa, é preciso elevar o preço dos produtos e serviços a serem comercializados.
A verdade é que, por trás de toda empresa bem-sucedida e rentável, existem estratégias que garantem o aumento do ticket médio, da quantidade de clientes e do lucro, sem necessariamente mexer no preço final para o consumidor.
Quer aprender um pouco mais sobre isso e transformar a sua empresa? Continue a leitura. Leia mais
Confira 4 benefícios de usar o Net Promoter Score (NPS) em sua empresa!
A empresa que não dá a devida atenção aos anseios e às necessidades dos seus consumidores em um mercado altamente competitivo não consegue se manter relevante, muito menos lucrativa. Por isso, a metodologia Net Promoter Score (NPS) ganha cada vez mais força, tendo em vista que adotá-la ajuda a oferecer um atendimento ao cliente cada vez mais satisfatório.
Neste post, você conhecerá os 4 principais benefícios de utilizar a NPS, entenderá um pouco mais sobre o seu conceito e a importância da metodologia no dia a dia do seu negócio. Confira! Leia mais
Retenção de talentos no varejo: saiba como reduzir o turnover de funcionários
Com a concorrência tão acirrada no setor de varejo, o empreendedor precisa ter em mente qual é a maior força de uma empresa: os recursos humanos. Trabalhar a retenção de talentos em sua equipe é fundamental para a sobrevivência no mercado.
Não acredita nisso? Pois saiba que a rotatividade no varejo é muito alta. Em 2018, a média nacional era de 3,79 enquanto no setor chegou a 6,17. Essa escala feita pelo Ministério do Trabalho varia de 0 a 10, de modo que quanto maior o valor, pior o resultado. Com números tão destoantes, é fácil perceber que existe um gap que precisa ser trabalhado, sendo uma questão de vantagem competitiva.
O que acha de aprendermos melhor o que é turnover e quais ações ajudam a reduzir esse índice, aumentando a retenção de talentos? É só continuar a leitura! Leia mais
Saiba como promover o bom atendimento ao cliente na era exponencial
Você já deve ter ouvido falar que vivemos na era exponencial, certo? Não é difícil perceber a influência desse momento na sociedade, mas um dos maiores desafios que as empresas têm enfrentado é acompanhar o ritmo de tantas mudanças.
Da mesma forma, é desafiador oferecer um bom atendimento ao cliente em tempos nos quais as pessoas querem tudo para ontem. Portanto, vamos abordar neste artigo o que é a era exponencial e quais são suas principais características, dando dicas de como ela tem provocado as mudanças necessárias para um suporte de qualidade ao cliente.
Interessou-se pelo assunto e quer saber mais? Continue a leitura!
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Quer saber o que é NPS e qual a sua importância? Veja aqui!
Deixar os clientes satisfeitos é uma estratégia fundamental para qualquer empresa, especialmente aquelas que buscam aumentar a sua receita e conquistar sucesso em um mercado tão disputado quanto o atual. Diante dessa realidade, saber o que é NPS e qual a sua importância é essencial.
Essa sigla é comum no universo corporativo e muitas marcas já adotam essa forma de análise como tática para realinhar estratégias ou para reforçar os aspectos que estão em sintonia com os consumidores. Se você quer saber mais sobre o assunto, continue a leitura!
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Entenda porque fazer cliente oculto e os benefícios para sua empresa
Você sabe como testar a experiência do cliente nos pontos de venda? Monitorar o atendimento é um dos benefícios do cliente oculto. Além do mais, a estratégia serve para identificar falhas nos processos internos e implementar melhorias.
O cliente oculto é uma metodologia para avaliar os serviços da empresa sob a ótica do consumidor. Funciona assim: um auditor disfarçado de cliente visita o estabelecimento e faz uma análise minuciosa sobre a qualidade do atendimento, padronização de processos, condições da instalação, entre outros aspectos.
Quer entender melhor como a sua empresa pode se beneficiar com a metodologia? Então continue a leitura, veja a importância do cliente oculto e conheça o passo a passo para aplicar a estratégia no seu negócio!
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Relatório de cliente oculto: 4 melhores dicas para utilizá-lo na empresa
Em uma ação de cliente oculto, se você já sabe a importância de avaliar os pontos que são monitorados durante a pesquisa, mas quer otimizar processos e obter resultados melhores, precisa entender como analisar seu relatório final. Isso porque é por meio deste relatório de cliente oculto, que o gestor é capaz de estudar com cuidado aquilo que deve ser mantido, modificado ou eliminado em um Ponto de Venda (PDV).
Mas como utilizar o relatório gerado pelo cliente oculto para melhorar os resultados da empresa?
Neste artigo trazemos as principais dicas para conseguir resultados melhores com a análise correta das informações geradas e também como fazer valer a pena o seu investimento nesse tipo de pesquisa. Acompanhe! Leia mais