Diante de um mercado com uma disputa por espaço muito acirrada, cada vez mais os consumidores se baseiam e confiam em pesquisas online. Com isso, a reputação online se torna extremamente importante para qualquer negócio, pode ajudar ou prejudicar diretamente uma marca.

Atualmente, o gerenciamento de reputação online não é somente mais uma ferramenta aplicável; ignorá-la pode lhe custar clientes e dinheiro.

Você sabe como anda a Reputação Online da sua marca?

Se você nunca procurou saber sobre a reputação online do seu negócio, está na hora de prestar atenção! Se sua empresa está online, sua reputação também está. Mais de 90% dos consumidores de hoje em dia analisam as avaliações online de uma determinada marca antes de comprar. Ou seja, o seu negócio tem o potencial de ganhar ou perder venda, com base no que seus clientes podem encontrar nessa busca. Por isso, é imprescindível se atentar aos canais de comunicação que podem ser usados por seus clientes para buscarem por sua marca.

No google

O principal buscador online utilizado para procurar informações sobre um produto ou empresa específica é o Google. Portanto, se você não tiver essas informações disponíveis em seu próprio site e, de fácil acesso a seus clientes, corre o risco de ter avaliações negativas, notícias falsas ou referências de seus concorrentes no topo dos resultados da pesquisa no Google.

Com isso, ao invés de divulgar suas próprias e precisas informações, você pode estar ajudando o seu concorrente a captar os seus clientes e possíveis clientes.

Nas redes sociais

O mesmo vale para a presença nas mídias sociais. Com mais de 2 bilhões de usuários em todas as principais redes sociais (Facebook, Instagram, LinkedIn e Twitter) há uma grande chance de alguém estar falando sobre sua marca. Se você não tiver uma presença online nas mídias sociais, não haverá ninguém para responder a esses comentários ou responder perguntas que as pessoas possam ter. Sem respostas a essas menções e consultas, a lealdade dos clientes estará sendo perdida. É por isso que você precisa de gerenciamento de reputação online!

Gerenciando sua reputação

Gerenciamento de reputação é o processo de tomar o controle de sua própria reputação online. Ao investir no Gerenciamento de Reputação Online, você cria uma posição online ativa para ajudar a aumentar a legitimidade e a credibilidade de sua marca.

Gestão de reputação online da BARE International

De acordo com o infográfico disponível na página WebpageFX (em Inglês), todos os dias empresas perdem vendas pela reputação online já que os consumidores acreditam nas avaliações online 12x mais do que na descrição do produto ou serviço.
Com os serviços de Gerenciamento de Reputação Online da BARE, você pode visualizar todas as avaliações feitas por seus clientes reais em várias plataformas. Yelp, Google e TripAdvisor são alguns exemplos, além das mídias sociais. Além disso, você poderá fortalecer o relacionamento com seus clientes e monitorar os feedbacks, permitindo a resolução de problemas de forma ágil para clientes insatisfeitos.
Se você quer que a sua empresa seja bem-sucedida, com uma posição online positiva, retomar o controle é o primeiro passo! Entre em contato com um de nossos especialistas em pesquisa de experiência do cliente agora mesmo, para uma avaliação complementar!

 

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