Para melhorar a experiência do cliente primeiramente você deve passar a compreendê-los.

A BARE International, analisando profundamente o mercado, reúne nesse conteúdo fatos que demonstram a importância dessa ferramenta em seus negócios.
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Você já se perguntou o que pode fazer para melhorar a experiência de seus clientes com sua marca? Agora é o momento de criar uma estratégia CX.

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A empresa que não dá a devida atenção aos anseios e às necessidades dos seus consumidores em um mercado altamente competitivo não consegue se manter relevante, muito menos lucrativa. Por isso, a metodologia Net Promoter Score (NPS) ganha cada vez mais força, tendo em vista que adotá-la ajuda a oferecer um atendimento ao cliente cada vez mais satisfatório.

Neste post, você conhecerá os 4 principais benefícios de utilizar a NPS, entenderá um pouco mais sobre o seu conceito e a importância da metodologia no dia a dia do seu negócio. Confira! Leia mais

Deixar os clientes satisfeitos é uma estratégia fundamental para qualquer empresa, especialmente aquelas que buscam aumentar a sua receita e conquistar sucesso em um mercado tão disputado quanto o atual. Diante dessa realidade, saber o que é NPS e qual a sua importância é essencial.

Essa sigla é comum no universo corporativo e muitas marcas já adotam essa forma de análise como tática para realinhar estratégias ou para reforçar os aspectos que estão em sintonia com os consumidores. Se você quer saber mais sobre o assunto, continue a leitura!
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Mensurar a satisfação do cliente é fundamental para garantir um negócio sustentável. É nesse momento de estudo que se compreende, por exemplo, quais são as maiores necessidades e dificuldades do seu púbico, resultando em insights valiosos sobre como entregar cada vez mais valor para essas pessoas.

Algumas empresas têm medo, no entanto, dos feedbacks negativos que podem surgir nas pesquisas de satisfação. Não se preocupe com isso: Bill Gates, o grande fundador da Microsoft, diz que “seus consumidores mais insatisfeitos são sua maior fonte de aprendizado” — e é por isso que as pesquisas são tão importantes para o crescimento da empresa.

Quer entender um pouco mais sobre como medir a satisfação do cliente e como isso pode impactar no futuro do seu negócio? Continue a leitura!

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Você quer avaliar o atendimento ao cliente da sua empresa, mas tem dúvidas sobre qual metodologia utilizar? Cliente oculto ou NPS: qual é a mais adequada?

Neste artigo, mostraremos a diferença existente entre essas estratégias e explicaremos cada uma delas, além de indicarmos para quais situações são recomendadas. Após entender tudo isso, você será capaz de definir a melhor maneira de checar como anda o atendimento do negócio.

Interessou-se pelo assunto? Continue a leitura e saiba mais!

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Aquele cliente que conhece sua empresa e já comprou o seu produto tem um papel fundamental para a saúde do seu negócio. Isso mesmo! Suas ações não podem ser voltadas, exclusivamente, para a atração de novos consumidores. É preciso aumentar a satisfação de clientes conquistados por um motivo muito claro: a fidelização.

Outros grandes motivos para preocupar-se com a satisfação do consumidor são a retenção e a indicação de seus serviços. Isso significa que manter o cliente satisfeito é, também, uma forma de aumentar as vendas. Além disso, contribui para o reconhecimento da marca.

Se você não sabe como ou ainda não tem estratégias para aumentar a satisfação de clientes, está no post certo! Continue a leitura e conheça oito formas para sua equipe começar já!

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pesquisa de nps

Você sabe se seu cliente está contente com sua empresa ou não? Entenda, então, que investir em uma pesquisa de satisfação é essencial para otimizar os resultados do negócio. Ao constatar o nível de felicidade do consumidor, é possível promover a melhoria dos produtos e serviços.

Nesse cenário, o destaque vai para o Net Promoter Score (NPS). A técnica de pesquisa mostra um caminho simples e eficaz para identificar o patamar de fidelidade dos clientes. Com base nos resultados, é possível definir estratégias eficientes para crescimento e ainda garantir a lucratividade.

Porém, afinal, como fazer isso? A seguir, você vai conhecer todos as vantagens do NPS para o seu empreendimento. Boa leitura!

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Com os consumidores cada vez mais exigentes, foi-se o tempo em que uma marca poderia se manter ativa no mercado apenas por oferecer um produto ou serviço de qualidade razoável. Para se destacar da concorrência e entregar produtos que agregam valor, é necessário conhecer o cliente e como é a experiência vivida no seu negócio.

Para obter esta informação, deve-se saber como fazer pesquisa de satisfação e assim direcionar os recursos da empresa ao que de fato potencializará os lucros e resultados do negócio.

Quer saber como ganhar vantagem competitiva por meio de ações de melhoria e ainda reduzir custos? Acompanhe este post até o final e aprenda como fazer uma pesquisa de satisfação sob medida!
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A importância do cliente oculto e pesquisas de satisfação para fidelização do cliente

A importância do cliente oculto e pesquisas de satisfação para fidelização do cliente

Criar um negócio não é tarefa fácil. Administrar adequadamente para expandir, eleva ainda mais o desafio. Todo esforço é válido, visando melhorar os processos para chegar ao próximo nível. O mercado está cada vez mais competitivo e certamente a experiência vivida em cada negócio definirá a fidelização e o retorno de cada cliente. Para um crescimento sólido, a fim de estabelecer uma marca forte junto aos consumidores, o cliente oculto e as pesquisas de satisfação são ferramentas fundamentais.

No caso do cliente oculto, como ele visa qualificar o atendimento, ou levantar informações específicas sobre produtos e serviços, os avaliadores têm a missão de ir a campo e trazer dados de forma sigilosa, criando um cenário real que por diversas razões pode não ficar claro em outras avaliações gerenciais.

Por serem atendidos como clientes comuns e realizando tarefas específicas, como comprar um produto, realizar perguntas, fazer reclamações ou se comportar no estabelecimento, de determinada maneira, fornecem detalhados relatórios sobre como foi a experiência do cliente.

Com os dados em mãos há a possibilidade de entender onde estão os pontos fortes e fracos e, dentro do escopo, o que pode ser corrigido em curto, médio e longo prazo. No intuito de gerar uma formatação de processos, e com isso um crescimento sólido, resultando na prestação de um serviço cada vez melhor. Para isso é necessário que os atendentes e funcionários tenham essa mentalidade e sigam as diretrizes da empresa.

Em tempos em que todos têm um espaço para reclamar e uma massa pronta a fazer as notícias se espalharem, ignorar um “calcanhar de Aquiles” pode ser fatal, afinal de contas, custa menos corrigir um problema antes de vir a público.

Você pode e deve enxergar seu negócio através dos olhos de seus clientes, pois eles estão na ponta final. Saber qual a melhor forma de entregar um produto ou serviço pode ser o diferencial que vai elevar a empresa ao próximo nível e posicioná-la de forma definitiva na cabeça do seu cliente em potencial. Isso certamente não passa despercebido na hora de fazer recomendações também, então vale todo esforço investido em melhorias.

Claro que quando se trata de investir, sempre surgem dúvidas sobre quais estratégias adotar em cada momento da empresa, mas a Bare International já possui mais de 30 anos de know-how no mercado e tem levado a experiência do cliente para outro nível neste segmento de pesquisa de mercado.  O cliente oculto e as pesquisas de satisfação são ferramentas fundamentais de incentivo e de controle para que uma empresa garanta uma excelente experiência, não de um nem de dois, mas de todos seus clientes.

Já pensou em como ferramentas como essas poderiam funcionar dentro da sua empresa para levá-la aonde planeja?

Que tal nos contar um pouco mais sobre seus negócios? Queremos saber tudo sobre sua empresa e, assim, oferecer o melhor projeto de acordo com suas necessidades.

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