NPS E COMO TORNAR CONSUMIDORES PASSIVOS EM PROMOTORES

Neste webinar, compartilhamos:

  • Traduzindo o verdadeiro significado do NPS e como ele pode ajudar (e prejudicar!) os insights de seus negócios
  • As três principais razões pelas quais os passivos são mais perigosos de ignorar do que os detratores
  • Por que o tipo de pesquisa que você usa é importante (dica: você precisará de mais de uma!)

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O estudo realizado pela BARE International com 2.474 pessoas espalhadas ao redor do mundo, indicou o que os gringos pensam da nossa maior manifestação cultural, o famoso Carnaval!

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Para melhorar a experiência do cliente primeiramente você deve passar a compreendê-los.

A BARE International, analisando profundamente o mercado, reúne nesse conteúdo fatos que demonstram a importância dessa ferramenta em seus negócios.
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Você já se perguntou o que pode fazer para melhorar a experiência de seus clientes com sua marca? Agora é o momento de criar uma estratégia CX.

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A empresa que não dá a devida atenção aos anseios e às necessidades dos seus consumidores em um mercado altamente competitivo não consegue se manter relevante, muito menos lucrativa. Por isso, a metodologia Net Promoter Score (NPS) ganha cada vez mais força, tendo em vista que adotá-la ajuda a oferecer um atendimento ao cliente cada vez mais satisfatório.

Neste post, você conhecerá os 4 principais benefícios de utilizar a NPS, entenderá um pouco mais sobre o seu conceito e a importância da metodologia no dia a dia do seu negócio. Confira! Leia mais

Deixar os clientes satisfeitos é uma estratégia fundamental para qualquer empresa, especialmente aquelas que buscam aumentar a sua receita e conquistar sucesso em um mercado tão disputado quanto o atual. Diante dessa realidade, saber o que é NPS e qual a sua importância é essencial.

Essa sigla é comum no universo corporativo e muitas marcas já adotam essa forma de análise como tática para realinhar estratégias ou para reforçar os aspectos que estão em sintonia com os consumidores. Se você quer saber mais sobre o assunto, continue a leitura!
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Mensurar a satisfação do cliente é fundamental para garantir um negócio sustentável. É nesse momento de estudo que se compreende, por exemplo, quais são as maiores necessidades e dificuldades do seu púbico, resultando em insights valiosos sobre como entregar cada vez mais valor para essas pessoas.

Algumas empresas têm medo, no entanto, dos feedbacks negativos que podem surgir nas pesquisas de satisfação. Não se preocupe com isso: Bill Gates, o grande fundador da Microsoft, diz que “seus consumidores mais insatisfeitos são sua maior fonte de aprendizado” — e é por isso que as pesquisas são tão importantes para o crescimento da empresa.

Quer entender um pouco mais sobre como medir a satisfação do cliente e como isso pode impactar no futuro do seu negócio? Continue a leitura!

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Você quer avaliar o atendimento ao cliente da sua empresa, mas tem dúvidas sobre qual metodologia utilizar? Cliente oculto ou NPS: qual é a mais adequada?

Neste artigo, mostraremos a diferença existente entre essas estratégias e explicaremos cada uma delas, além de indicarmos para quais situações são recomendadas. Após entender tudo isso, você será capaz de definir a melhor maneira de checar como anda o atendimento do negócio.

Interessou-se pelo assunto? Continue a leitura e saiba mais!

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Aquele cliente que conhece sua empresa e já comprou o seu produto tem um papel fundamental para a saúde do seu negócio. Isso mesmo! Suas ações não podem ser voltadas, exclusivamente, para a atração de novos consumidores. É preciso aumentar a satisfação de clientes conquistados por um motivo muito claro: a fidelização.

Outros grandes motivos para preocupar-se com a satisfação do consumidor são a retenção e a indicação de seus serviços. Isso significa que manter o cliente satisfeito é, também, uma forma de aumentar as vendas. Além disso, contribui para o reconhecimento da marca.

Se você não sabe como ou ainda não tem estratégias para aumentar a satisfação de clientes, está no post certo! Continue a leitura e conheça oito formas para sua equipe começar já!

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pesquisa de nps

Você sabe se seu cliente está contente com sua empresa ou não? Entenda, então, que investir em uma pesquisa de satisfação é essencial para otimizar os resultados do negócio. Ao constatar o nível de felicidade do consumidor, é possível promover a melhoria dos produtos e serviços.

Nesse cenário, o destaque vai para o Net Promoter Score (NPS). A técnica de pesquisa mostra um caminho simples e eficaz para identificar o patamar de fidelidade dos clientes. Com base nos resultados, é possível definir estratégias eficientes para crescimento e ainda garantir a lucratividade.

Porém, afinal, como fazer isso? A seguir, você vai conhecer todos as vantagens do NPS para o seu empreendimento. Boa leitura!

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