Na BARE International estamos sempre atentos a ótimos avaliadores. Mas o que isso significa e o que você precisa para ser um cliente oculto excepcional?

O que um Cliente Oculto faz?

 

Ser um Cliente Oculto envolve a avaliação das empresas de nossos clientes por meio de visitas, telefonemas, acesso via web ou outros meios, agindo como um cliente comum. Em poucas palavras, ele atua como um cliente real e nos fornece feedback sobre o serviço prestado e sua experiência no geral. Podem ser coletadas informações sobre o conhecimento de produtos e serviços, estrutura e/ou imagem visual, condições e disponibilidade do produto, preços, entre outros.

Todo serviço prestado é avaliado por nosso setor de qualidade e passa por duas checagens, garantindo que o cliente receba o relatório da maneira correta. Os avaliadores que produzem um trabalho de alta qualidade serão escolhidos para participar de projetos com mais frequência do que os avaliadores cujo trabalho recebe notas médias ou abaixo da média.

Veja se você possui essas quatro características de um excelente Cliente Oculto BARE International

 

  1. Ser curioso

O universo dos consumidores conta com muitos desafios, e melhorar o atendimento ao cliente através do Cliente Oculto é nossa chance de fazer a diferença. Um grande avaliador precisa se aprofundar para obter as informações exigidas por nós e nossos clientes. Você lê os manuais, descrições de produtos e ingredientes? Você faz perguntas ao setor de vendas? Essa é a atitude que buscamos em um avaliador! Você terá instruções e aspectos específicos a serem relatados em cada projeto, e a ideia é que você sempre queira se aprofundar e descobrir um pouco mais.

 

  1. Ser detalhista

Isso anda de mãos dadas com a curiosidade! É importante que, posteriormente no relatório, você seja claro e objetivo em seus comentários, e é por esse motivo que procurar por detalhes tem um peso enorme. Você precisa observar se a pessoa que te atendeu estava sorrindo, se o balcão tinha papel ou sujeira, se lhe é oferecido algum serviço, dentre outras coisas que o cliente venha a ter interesse. Não se apresse em uma tarefa, avaliar com calma permitirá que você observe coisas que geralmente passa despercebido e assim fará um trabalho mais completo.

 

  1. Ser comunicativo

Ser comunicativo é necessário em todas as tarefas, não importa quão grandes ou pequenas. Normalmente você trabalhará sozinho, então é importante saber comunicar os resultados encontrados de maneira clara e objetiva. Uma boa memória é fundamental aqui! Você precisa agir como um cliente normal, portanto, andar com caneta e bloco de notas nem sempre é uma opção. Faça anotações mentais e pausas curtas para anotar suas descobertas, isso será de grande ajuda quando for comunicar sua experiência no relatório final.

 

  1. Ser confiável

Executar e enviar as tarefas dentro do prazo é uma obrigação! Um bom Cliente Oculto chega no horário marcado e faz tudo que é necessário dentro do tempo programado. Um EXCELENTE Cliente Oculto usa a intuição, é proativo, íntegro, honesto e preciso!

 

Agora você já sabe o que é preciso para ser um avaliador incrível!

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