O PODER DA PESQUISA DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

Para melhorar a experiência do cliente primeiramente você deve passar a compreendê-los.

A BARE International, analisando profundamente o mercado, reúne nesse conteúdo fatos que demonstram a importância dessa ferramenta em seus negócios.

COMPREENDENDO A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

Os clientes estão no centro de todas as operações comerciais. Pesquisas mostram que é cinco vezes mais caro para as empresas atrair um novo cliente do que manter um cliente antigo, tornando-se fundamental que as empresas mantenham um bom relacionamento com as pessoas que já atendem.

As marcas estão mais conscientes da importância de não apenas conquistar novos clientes, mas manter os existentes. Experiência do consumidor ou Customer Experience (CX) é a soma de todas as experiências e momentos que um cliente tem antes, depois, e durante o uso do produto ou serviço de uma empresa específica. É a percepção do cliente sobre a marca!

Com isso em mente, as estratégias de pesquisa do cliente devem ter pelo menos algum elemento dedicado a entender as maneiras pelas quais os clientes interagem com a marca.

Especificamente chamado de “pesquisa de experiência do consumidor”, esse tipo de pesquisa de mercado se esforça para identificar, coletar e analisar dados sobre os pontos de contato que uma empresa possui com o cliente ao longo do processo de tomada de decisão do comprador.

SOLUÇÕES PERSONALIZADAS

Para realmente entender a jornada de seus clientes, você precisa de uma abordagem multifacetada ao criar sua estratégia. É aqui que entra em jogo os mais de 30 anos de experiência da BARE International como líderes no setor de Pesquisa CX.

Através dos seguintes métodos inovadores, você pode capturar o feedback de seus clientes e gerar uma mudança significativa nos seus negócios:

• Cliente Oculto: Através de chamadas, cliques ou visitas, as avaliações revelarão o momento da verdade, tirando a fotografia exata de seu negócio, quando seus clientes interagem com sua marca.
• Pesquisas de Satisfação: As pesquisas de satisfação do cliente fornecem resultados instantâneos, feedback ilimitado e possibilitam incentivos ao cliente em troca da realização de pesquisas. Essas pesquisas são econômicas e fáceis de usar.
• Entrevistas de saída: reúna a opinião de seus clientes enquanto a experiência deles ainda é recente.
• Auditorias de Controle de Qualidade e Marca: as auditorias podem ser executadas secretamente sem que sua equipe esteja ciente de que a auditoria está ocorrendo ou como uma auditoria anunciada.
• Gerenciamento de Reputação On-line: veja todas as avaliações de clientes reais em várias plataformas de análise e mídia social, incluindo Facebook, Yelp, Google, TripAdvisor e muito mais, para descobrir o que seus clientes estão sentindo e dizendo sobre você.

Com um profundo entendimento dos clientes, a BARE International os ajuda na coleta, análise, apresentação e disseminação de informações comerciais.

O sistema de Inteligência de Negócios (BI) da BARE, de ação rápida, fornece instantaneamente decisões de negócios mais inteligentes para a empresa, oferecendo apresentações abrangentes de insights e conclusões derivadas de seus dados.

CONCLUSÃO

Você sabe o quão bem sua organização está indo ao fornecer experiências impressionantes aos clientes? Como seus clientes e os desafios de negócios são únicos, nossos serviços podem ser personalizados para criar o programa de pesquisa certo para atender às suas necessidades específicas.

É por isso que a BARE International está oferecendo uma avaliação gratuita de seus negócios; permitindo-nos encontrar a melhor maneira de aumentar a receita, a fidelidade do cliente e o desempenho dos funcionários.

Se deseja obter mais informações sobre o uso da pesquisa de experiência do consumidor, ou agendar uma consulta para o seu negócio, entre em contato com um especialista ainda hoje clicando AQUI.