COMO OS VENDEDORES ESTÃO USANDO A TECNOLOGIA PARA OBTER UMA BOA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE ONLINE
“A pandemia do COVID teve um impacto devastador no varejo, com o movimento nas lojas continuando em uma espiral descendente nos mercados de todo o mundo e os varejistas forçados a acelerar sua mudança para o comércio eletrônico.” A BARE compartilha um artigo de Alison Coleman, da Forbes, sobre a ponte entre o CX em loja e a migração em massa para as vendas online.
‘Um dos desafios que eles enfrentam é como incorporar alguns dos melhores elementos de sua experiência na loja, por exemplo, compras pessoais, consultas cara a cara com a equipe de vendas e os aspectos táteis e sensoriais que tornam as compras agradáveis em uma experiência do cliente online excepcional.
Isso é particularmente desafiador para os varejistas de alto padrão e luxo que têm lutado para traduzir sua marca online com sucesso. E no outro extremo da escala, os varejistas de massa, que, na ausência de uma pegada física saudável, estão perdendo compras por impulso.
É um desafio para o qual eles precisam encontrar soluções, já que os especialistas em varejo agora preveem que as mudanças no comportamento do consumidor causadas pela pandemia provavelmente se tornarão permanentes.
Isso, junto com a crescente demanda do consumidor por conveniência, personalização e valor, está forçando os varejistas a mudar seu foco para o e-commerce e investir em tecnologia que os ajudará a fazer a transição de vendas.
Aqui estão quatro startups de tecnologia de varejo ajudando as empresas a preencher a lacuna entre uma ótima experiência do cliente de loja e a realidade da migração em massa para as vendas online.
STYLYZE
Projetado especificamente para os setores de casa, moda, beleza e cuidados com a pele, Stylyze é uma plataforma de merchandising como serviço que recria todos os elementos de uma experiência na loja e é usada para impulsionar as vendas para clientes, incluindo Neiman Marcus, Target e Home Depot.
No meio do primeiro bloqueio, ela lançou o aplicativo Neiman Marcus Connect, que gerou US$60 milhões em vendas nos primeiros 90 dias de lançamento e desempenhou um papel na saída do varejista recentemente do processo de falência durante o clima de varejo mais desafiador.
Com o aplicativo Neiman Marcus Connect, a plataforma fornece os dados e o conjunto de ferramentas digitais para oferecer experiências omnicanal baseadas em estilistas em escala, que o aplicativo aproveita, permitindo que os funcionários e estilistas da loja ofereçam experiências de estilo de luva branca aos clientes, tanto na loja quanto online.
A empresa mudou recentemente para cosméticos e beleza com a Target, permitindo merchandising dinâmico e personalizado e recomendações de produtos instantaneamente para atender às tendências gerais de compra e preferências individuais dos clientes.
NEXTATLAS
Como diz o velho ditado “uma vez que você reage a uma tendência, já é tarde demais”, mas identificar a próxima grande novidade antes que ela comece é um grande desafio para todas as empresas de varejo. Nextatlas usa dados de mídia social e IA para “ouvir” inovadores influentes e pegar as tendências emergentes antes que cheguem ao mainstream.
No ano passado, a Nextatlas hospedou uma loja pop-up no Westfield Centre de Londres, baseando seu estoque inteiramente no que estava em alta naquele dia nas redes sociais. Isso se baseia no rastreamento de mais de 400.000 inovadores de tendências globais, ou influenciadores, usando aprendizado de máquina para estabelecer o que é interessante e o que não é.
Essa capacidade de detectar tendências futuras antes da concorrência se tornará uma parte cada vez mais importante do arsenal de negócios dos varejistas. Estabelecida em 2012 pelos irmãos Allesio Morena e Luca Morena, e sediada em Torino, Itália, a tecnologia ajudou em muitas estratégias corporativas e inovações de produtos, incluindo Heineken, Lavazza e Nestlé.
DYNAMIC YIELD
Os restaurantes também estão se aventurando na indústria de alta tecnologia. No ano passado, a empresa de personalização Dynamic Yield foi adquirida pelo McDonald’s por cerca de US$ 300 milhões para tornar seus menus mais “tecnologicamente dinâmicos”, permitindo que o gigante do fast-food forneça menus digitais.
A tecnologia de decisão da Dynamic Yield aumentará a personalização, extraindo dados como clima, hora do dia e itens de menu de tendência, enquanto os restaurantes podem sugerir instantaneamente itens adicionais para um cliente, com base em sua seleção atual. A tecnologia foi rapidamente implantada em todo o seu sistema nos EUA, em agosto do ano passado ela atingiu 8.000 drive-thrus e, em outubro, atingiu mais de 9.500. Além de entrar em mercados internacionais, o plano é integrar a tecnologia a outros produtos digitais, incluindo o aplicativo móvel do McDonald’s.
INVERTEX
Um aplicativo que pode capturar e analisar instantaneamente a anatomia de uma pessoa em detalhes e em 3D é de grande valor para varejistas de roupas que procuram adaptar seus produtos existentes às necessidades específicas de seus clientes e também criar novas linhas de produtos totalmente personalizadas.
Em 2018, a Nike comprou a empresa israelense de visão computacional Invertex, desenvolvedora de tecnologias de digitalização e imagem para soluções de comércio eletrônico. O objetivo da aquisição era fortalecer sua oferta de tecnologia digital, particularmente em visão computacional e IA, e “criar a experiência do consumidor mais atraente em cada ponto de contato”, de acordo com o diretor digital da Nike, Adam Sussman.
Invertex usa tecnologia de imagem 3D e AI para analisar os pés de um cliente e, em seguida, sugerir os modelos e tamanhos mais adequados na loja. A tecnologia também pode ser implantada online, com os clientes usando smartphones para escanear seus pés por meio de um aplicativo e receber produtos recomendados individualizados recomendados. ‘
Leia o artigo inteiro aqui.
Com as férias de final de ano chegando, temos um presente para você aqui!
Isenção de responsabilidade de endosso: Qualquer referência obtida neste artigo a um negócio, produto, processo ou serviço específico não constitui ou implica um endosso pela BARE International do negócio, produto, processo ou serviço, ou de seu produtor ou fornecedor.
