A experiência do colaborador impacta o atendimento ao cliente
Você já parou para pensar que a experiência do seu colaborador pode ser o espelho da experiência que seu cliente terá? Empresas que desejam oferecer um atendimento excelente ao cliente precisam começar olhando para dentro: como está o ambiente de trabalho, o nível de engajamento e a motivação de seus times?
É comum que empresas invistam em pesquisas externas de satisfação, mas negligenciem um fator determinante para o sucesso de qualquer estratégia de Customer Experience (CX): o Employee Experience (EX).
Colaboradores motivados, ouvidos e reconhecidos tendem a ser mais produtivos, engajados e, acima de tudo, mais preparados para oferecer um serviço excepcional.
O impacto direto em CX
Funcionários que se sentem valorizados e compreendidos não apenas se tornam defensores da marca, como também transmitem essa percepção positiva para o cliente.
O atendimento é mais empático, as soluções são encontradas com mais agilidade, e o ambiente colaborativo se reflete em todos os pontos de contato com o consumidor.
Em contrapartida, um colaborador desmotivado, sobrecarregado ou que não enxerga propósito em seu trabalho pode impactar negativamente a experiência do cliente, mesmo que isso não seja intencional. A relação é direta: o cuidado com o cliente começa com o cuidado com o colaborador.
Pesquisas internas como ferramenta estratégica
Uma maneira eficaz de entender o clima organizacional e antecipar problemas é por meio de pesquisas internas periódicas. Essas pesquisas vão além da simples medição de satisfação; elas oferecem dados estratégicos para mapear dores, identificar oportunidades de melhoria e fortalecer a cultura organizacional.
Com os resultados em mãos, é possível desenvolver planos de ação concretos, como programas de reconhecimento, ajustes na comunicação interna, melhorias nos processos e até mesmo iniciativas de desenvolvimento profissional.
Benefícios de investir na experiência do colaborador
- Redução de turnover: Colaboradores satisfeitos tendem a permanecer na empresa.
- Aumento da produtividade: Um ambiente saudável favorece o desempenho.
- Melhoria no atendimento: Um time engajado oferece experiências mais positivas aos clientes.
- Fortalecimento da marca empregadora: Empresas que cuidam de seus funcionários atraem talentos.
A solução da BARE International
Na BARE International, oferecemos Pesquisas de Experiência do Colaborador como uma solução estratégica para empresas que desejam entender profundamente seus times.
Flexíveis, econômicas e adaptadas à sua realidade, elas podem ser aplicadas via telefone, SMS, dispositivos móveis ou computador — com QR codes ou links. Os resultados são instantâneos e acionáveis.
Com possibilidade de segmentação por unidade, departamento ou área de atuação, essas pesquisas exploram temas como treinamentos, procedimentos, clima organizacional e conhecimento de mercado. Um olhar interno bem estruturado é o primeiro passo para fortalecer a experiência do cliente.
Conectando Engajamento Interno à Satisfação Externa
Com 38 anos de história, a BARE International é referência global em pesquisa de experiência. Atuamos em mais de 165 países, ajudando empresas a conectar dois pilares fundamentais: a experiência do colaborador e a do cliente. Afinal, colaboradores engajados constroem jornadas mais positivas e duradouras para o consumidor.
Solicite um orçamento personalizado para o seu projeto de pesquisa interna com a BARE e fortaleça a base da sua experiência do cliente.
