BARE COMPARTILHA: COMO MANTER A LEALDADE E CONFIANÇA DO CLIENTE
“A lealdade e o otimismo do cliente estão no topo da lista na maioria das empresas com as quais se preocupam com o COVID-19. A maneira como as empresas reagem à crise atual e tratam publicamente seus clientes alterará significativamente sua reputação nos próximos anos”. A BARE compartilha um artigo da agência digital Onimod sobre como colocar os interesses de seus clientes em primeiro lugar com essas dicas simples sobre gerenciamento de relacionamento com clientes.
COMUNIQUE-SE COM OS CLIENTES.
Às vezes, pode ser tão simples quanto informar aos seus clientes que você se importa, mesmo que eles não estejam comprando tantos produtos ou serviços no momento.
Lembre-se de que sua voz também pode transmitir, e muitos de seus clientes podem ter clientes também. Seu público-alvo pode chegar muito mais longe, basta entrar em contato e criar a lealdade do cliente.
DESENVOLVA NOVAS MANEIRAS DE TRABALHAR COM SEU CLIENTE.
Viagens e reuniões presenciais são naturalmente o primeiro problema que muitas empresas enfrentam quando se trata de distanciamento social.
Nesse caso, educar seus funcionários que precisam viajar sobre as maneiras de mitigar a propagação do vírus é o mais importante. Este é apenas o começo de como o mundo que vivemos vai continuar a operar e os efeitos da COVID-19 na filosofia e na operação do trabalho.
EQUIPE COM NEGÓCIOS LOCAIS.
Estamos, literalmente, nisso juntos. Não há uma pessoa ou empresa não afetada pela crise da COVID-19. Junte-se às lojas da comunidade local para apoiar pequenas empresas e demonstrar empatia com a comunidade. Por exemplo, um grupo de restaurantes forçados a fechar pelo governo poderia combinar com os responsáveis pela cozinha e desenvolver um serviço online para grupos.
SEJA VERDADEIRO COM A SUA MARCA E OBJETIVO.
Esta é uma oportunidade para você mostrar aos clientes atuais os potenciais da sua marca. Qual é a sua marca? Qual é o seu propósito?
As pessoas estão prestando muita atenção em como a crise é tratada, e as empresas também com um objetivo de demonstrar empatia provavelmente surgirão como líderes de mercado. Por exemplo, as companhias aéreas sempre tiveram filtros para remover vírus e bactérias com uma eficiência de 99,9%.
Essa crise atual deu a eles a oportunidade perfeita para educar os clientes sobre os procedimentos de saneamento que sempre existiram, criando confiança principalmente em sua marca. Suas soluções dependem amplamente do seu produto ou serviço, e este também é um momento para ser criativo. Uma situação nunca antes experimentada deixa muito espaço para inovação na solução. ‘
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