Já imaginou poder ir às compras e ainda receber para fazer isso? Pois essa é a atividade do cliente oculto. Também conhecido como cliente misterioso, o profissional visita empresas e se passa por um consumidor comum para avaliar os serviços do estabelecimento.
A estratégia é utilizada por grandes empreendimentos e franquias para testar a experiência do cliente nos pontos de venda (PDV). Esse monitoramento pode ser presencial, por telefone ou até mesmo pela internet.
Quer entender mais sobre o trabalho do cliente oculto? Continue a leitura e veja o que o profissional faz e quais são os benefícios de atuar na área.
https://www.bareinternational.com.br/wp-content/uploads/sites/5/2018/08/219403-x-beneficios-de-se-tornar-um-cliente-oculto.jpg13352000rockconthttps://www.bareinternational.com.br/wp-content/uploads/sites/5/2023/05/BARE-ISO-Badge-2023-1.pngrockcont2018-08-05 12:49:012019-05-24 20:07:005 benefícios de se tornar um cliente oculto
Você sabe se a execução das estratégias de negócio estão sendo cumpridas nos pontos de venda (PDV)? A auditoria de PDV é responsável por essa checagem. O processo serve para monitorar as lojas e garantir que os procedimentos sejam realizados de forma correta.
Esse trabalho deve ser feito periodicamente para controlar a qualidade dos pontos de venda. A metodologia é fundamental para identificar falhas e corrigi-las. O melhor de tudo é que isso pode aumentar o volume de vendas e gerar mais lucros para a empresa.
Mas, afinal, como fazer uma auditoria eficiente? Veja, a seguir, como realizar e conheça os principais benefícios.
https://www.bareinternational.com.br/wp-content/uploads/sites/5/2018/08/207605-saiba-como-fazer-e-os-3-principais-beneficios-da-auditoria-de-pdv.jpg6671000rockconthttps://www.bareinternational.com.br/wp-content/uploads/sites/5/2023/05/BARE-ISO-Badge-2023-1.pngrockcont2018-08-03 12:45:032019-05-24 20:07:09Saiba como fazer e os 3 principais benefícios da auditoria de PDV
Você que trabalha no comércio conhece muito bem a importância da qualidade no atendimento ao consumidor, não é mesmo? No entanto, você sabe como atender adequadamente os variados perfis de clientes? Isso porque cada pessoa é diferente e exige assistência apropriada ao estilo comportamental dela.
Alguns consumidores estão mais abertos a conversas informais durante o atendimento. Por outro lado, existem clientes que preferem a formalidade e podem se incomodar com diálogos fora do contexto. Por essas razões, identificar o tipo de cliente é fundamental para conseguir atender as necessidades de todos eles.
Veja, a seguir, quais são os principais perfis de clientes e saiba como lidar com cada um. Boa leitura!
https://www.bareinternational.com.br/wp-content/uploads/sites/5/2018/08/222430-sem-estresse-saiba-como-lidar-com-varios-perfis-de-clientes.jpg13352000rockconthttps://www.bareinternational.com.br/wp-content/uploads/sites/5/2023/05/BARE-ISO-Badge-2023-1.pngrockcont2018-08-01 10:30:482019-05-24 20:07:33Não perca vendas! Saiba como lidar com vários perfis de clientes
Com os consumidores cada vez mais exigentes, foi-se o tempo em que uma marca poderia se manter ativa no mercado apenas por oferecer um produto ou serviço de qualidade razoável. Para se destacar da concorrência e entregar produtos que agregam valor, é necessário conhecer o cliente e como é a experiência vivida no seu negócio.
Para obter esta informação, deve-se saber como fazer pesquisa de satisfação e assim direcionar os recursos da empresa ao que de fato potencializará os lucros e resultados do negócio.
Quer saber como ganhar vantagem competitiva por meio de ações de melhoria e ainda reduzir custos? Acompanhe este post até o final e aprenda como fazer uma pesquisa de satisfação sob medida! Leia mais
https://www.bareinternational.com.br/wp-content/uploads/sites/5/2018/07/221802-como-fazer-pesquisa-de-satisfacao-descubra-aqui.jpg13332000rockconthttps://www.bareinternational.com.br/wp-content/uploads/sites/5/2023/05/BARE-ISO-Badge-2023-1.pngrockcont2018-07-26 10:51:282019-05-24 20:07:42Como fazer pesquisa de satisfação? Descubra aqui!
Você conhece o comportamento de compra do consumidor?
Entender como o cliente pensa é fundamental para o sucesso do seu negócio. Afinal de contas, você precisa conhecer o comprador para conseguir satisfazê-lo.
Ao analisar os hábitos do cliente, você consegue dados concisos para lançar um novo produto, abrir uma nova loja ou fazer promoções. Ter essas informações é imprescindível para definir estratégias eficientes.
Mas você sabe como identificar esses hábitos? A seguir, você vai ver uma série de fatores importantes para descobrir os costumes do cliente. Confira:
https://www.bareinternational.com.br/wp-content/uploads/sites/5/2018/07/comportamento-de-compra-do-consumidor.jpg13352000rockconthttps://www.bareinternational.com.br/wp-content/uploads/sites/5/2023/05/BARE-ISO-Badge-2023-1.pngrockcont2018-07-12 10:00:422019-05-24 20:07:48Saiba como identificar o comportamento de compra do consumidor
O consumidor consegue identificar a sua loja rapidamente?
Então, saiba que investir na padronização de franquias é essencial para garantir a identidade e o mesmo nível de qualidade em todas as unidades da rede. Afinal de contas, o diferencial desse segmento é a assistência uniforme.
Uma franquia de sucesso precisa seguir um padrão: marca, layout da loja, cores, uniforme, produtos, preços e tipo de atendimento. Todos esses elementos devem ser os mesmos em qualquer estabelecimento franqueado.
Mas, afinal, como fazer isso? A seguir, você vai ver uma série de ações necessárias para garantir a qualidade em todas as lojas. Aproveite a leitura!
https://www.bareinternational.com.br/wp-content/uploads/sites/5/2018/06/padronização-de-franquias.jpg6671000rockconthttps://www.bareinternational.com.br/wp-content/uploads/sites/5/2023/05/BARE-ISO-Badge-2023-1.pngrockcont2018-06-21 10:00:222019-05-24 20:12:12Padronização de franquias: como garantir a qualidade em todas as lojas?
Clientes insatisfeitos são mesmo um pesadelo na vida dos empresários, e receber inúmeras reclamações é até perigoso para a reputação de uma marca. Afinal, você sabe como lidar com essas situações?
É comum não saber reagir perante situações de insatisfação dos consumidores. Às vezes, nem os profissionais mais preparados conseguem lidar com o público nesses casos.
Então, quer melhorar o seu atendimento e transformar os clientes insatisfeitos em compradores fidelizados? Sabemos como lhe ajudar!
Continue lendo este post e confira seis passos que você precisa seguir para lidar com esses clientes e melhorar o desempenho da sua empresa:
https://www.bareinternational.com.br/wp-content/uploads/sites/5/2018/06/clientes-insatisfeitos.jpg13332000rockconthttps://www.bareinternational.com.br/wp-content/uploads/sites/5/2023/05/BARE-ISO-Badge-2023-1.pngrockcont2018-06-14 10:00:472019-05-24 20:08:08Aprenda como lidar com clientes insatisfeitos em 6 passos
Você voltaria em um estabelecimento depois de ser mal atendido? Nem você, nem ninguém! A qualidade no atendimento pode ser responsável pelo sucesso ou pelo fracasso de qualquer negócio.
Um estudo sobre o atendimento ao cliente, promovido pela NeoAssist, revelou que 68% dos consumidores consideram pagar mais por um produto ou serviço se ele tiver uma assistência de excelência. Viu só? Esse é o caminho para conquistar compradores fiéis e gerar lucros para sua empresa.
Mas, afinal, como superar as expectativas do cliente? A seguir, você vai ver algumas estratégias essenciais para agradar os consumidores. Boa leitura!
https://www.bareinternational.com.br/wp-content/uploads/sites/5/2018/06/qualidade-no-atendimento.jpg6671000rockconthttps://www.bareinternational.com.br/wp-content/uploads/sites/5/2023/05/BARE-ISO-Badge-2023-1.pngrockcont2018-06-07 10:00:522019-05-24 20:08:14Qualidade no atendimento: como superar as expectativas do cliente?
Uma pesquisa de mercado e uma ação de cliente oculto podem trazer informações muito valiosas para a empresa.
Por meio delas, é possível melhorar a qualidade dos produtos, dos processos e do atendimento do negócio. Isso sem falar que também contribuem para que a marca seja bem-sucedida e ainda ocupem um espaço privilegiado na mente dos consumidores.
Neste texto, explicaremos a respeito dessas técnicas e por que elas podem ser indispensáveis para uma estratégia empreendedora. Além disso, indicaremos as melhores situações para você realizar essas ações. Confira!
https://www.bareinternational.com.br/wp-content/uploads/sites/5/2018/05/198854-quando-e-necessario-fazer-uma-pesquisa-de-mercado-e-cliente-oculto.jpg6681000rockconthttps://www.bareinternational.com.br/wp-content/uploads/sites/5/2023/05/BARE-ISO-Badge-2023-1.pngrockcont2018-05-30 10:00:292019-05-24 20:08:23Quando é necessário fazer uma pesquisa de mercado e cliente oculto?
Você sabe o que o consumidor pensa a respeito da sua empresa? A percepção de marca é essencial para o sucesso de qualquer negócio. Por isso, as estratégias de branding são fundamentais para se destacar da concorrência.
Com a alta competitividade do mercado, os clientes têm inúmeras opções de produtos e serviços, mas escolher a melhor alternativa não é nada fácil!
Para não errar, o comprador prefere as marcas que transmitem maior credibilidade. Agora, que tal conquistar a confiança desse consumidor e gerar mais lucros para a sua empresa?
Veja, a seguir, 6 dicas de ouro para otimizar a percepção da sua marca e alcançar os objetivos e as metas da corporação. Boa leitura!
https://www.bareinternational.com.br/wp-content/uploads/sites/5/2018/05/6-dicas-práticas-para-otimizar-a-percepção-da-sua-marca.jpg13342000rockconthttps://www.bareinternational.com.br/wp-content/uploads/sites/5/2023/05/BARE-ISO-Badge-2023-1.pngrockcont2018-05-21 10:00:522018-06-11 18:46:216 dicas práticas para otimizar a percepção da sua marca
5 benefícios de se tornar um cliente oculto
Já imaginou poder ir às compras e ainda receber para fazer isso? Pois essa é a atividade do cliente oculto. Também conhecido como cliente misterioso, o profissional visita empresas e se passa por um consumidor comum para avaliar os serviços do estabelecimento.
A estratégia é utilizada por grandes empreendimentos e franquias para testar a experiência do cliente nos pontos de venda (PDV). Esse monitoramento pode ser presencial, por telefone ou até mesmo pela internet.
Quer entender mais sobre o trabalho do cliente oculto? Continue a leitura e veja o que o profissional faz e quais são os benefícios de atuar na área.
Leia mais
Saiba como fazer e os 3 principais benefícios da auditoria de PDV
Você sabe se a execução das estratégias de negócio estão sendo cumpridas nos pontos de venda (PDV)? A auditoria de PDV é responsável por essa checagem. O processo serve para monitorar as lojas e garantir que os procedimentos sejam realizados de forma correta.
Esse trabalho deve ser feito periodicamente para controlar a qualidade dos pontos de venda. A metodologia é fundamental para identificar falhas e corrigi-las. O melhor de tudo é que isso pode aumentar o volume de vendas e gerar mais lucros para a empresa.
Mas, afinal, como fazer uma auditoria eficiente? Veja, a seguir, como realizar e conheça os principais benefícios.
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Não perca vendas! Saiba como lidar com vários perfis de clientes
Você que trabalha no comércio conhece muito bem a importância da qualidade no atendimento ao consumidor, não é mesmo? No entanto, você sabe como atender adequadamente os variados perfis de clientes? Isso porque cada pessoa é diferente e exige assistência apropriada ao estilo comportamental dela.
Alguns consumidores estão mais abertos a conversas informais durante o atendimento. Por outro lado, existem clientes que preferem a formalidade e podem se incomodar com diálogos fora do contexto. Por essas razões, identificar o tipo de cliente é fundamental para conseguir atender as necessidades de todos eles.
Veja, a seguir, quais são os principais perfis de clientes e saiba como lidar com cada um. Boa leitura!
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Como fazer pesquisa de satisfação? Descubra aqui!
Com os consumidores cada vez mais exigentes, foi-se o tempo em que uma marca poderia se manter ativa no mercado apenas por oferecer um produto ou serviço de qualidade razoável. Para se destacar da concorrência e entregar produtos que agregam valor, é necessário conhecer o cliente e como é a experiência vivida no seu negócio.
Para obter esta informação, deve-se saber como fazer pesquisa de satisfação e assim direcionar os recursos da empresa ao que de fato potencializará os lucros e resultados do negócio.
Quer saber como ganhar vantagem competitiva por meio de ações de melhoria e ainda reduzir custos? Acompanhe este post até o final e aprenda como fazer uma pesquisa de satisfação sob medida!
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Saiba como identificar o comportamento de compra do consumidor
Você conhece o comportamento de compra do consumidor?
Entender como o cliente pensa é fundamental para o sucesso do seu negócio. Afinal de contas, você precisa conhecer o comprador para conseguir satisfazê-lo.
Ao analisar os hábitos do cliente, você consegue dados concisos para lançar um novo produto, abrir uma nova loja ou fazer promoções. Ter essas informações é imprescindível para definir estratégias eficientes.
Mas você sabe como identificar esses hábitos? A seguir, você vai ver uma série de fatores importantes para descobrir os costumes do cliente. Confira:
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Padronização de franquias: como garantir a qualidade em todas as lojas?
O consumidor consegue identificar a sua loja rapidamente?
Então, saiba que investir na padronização de franquias é essencial para garantir a identidade e o mesmo nível de qualidade em todas as unidades da rede. Afinal de contas, o diferencial desse segmento é a assistência uniforme.
Uma franquia de sucesso precisa seguir um padrão: marca, layout da loja, cores, uniforme, produtos, preços e tipo de atendimento. Todos esses elementos devem ser os mesmos em qualquer estabelecimento franqueado.
Mas, afinal, como fazer isso? A seguir, você vai ver uma série de ações necessárias para garantir a qualidade em todas as lojas. Aproveite a leitura!
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Aprenda como lidar com clientes insatisfeitos em 6 passos
Clientes insatisfeitos são mesmo um pesadelo na vida dos empresários, e receber inúmeras reclamações é até perigoso para a reputação de uma marca. Afinal, você sabe como lidar com essas situações?
É comum não saber reagir perante situações de insatisfação dos consumidores. Às vezes, nem os profissionais mais preparados conseguem lidar com o público nesses casos.
Então, quer melhorar o seu atendimento e transformar os clientes insatisfeitos em compradores fidelizados? Sabemos como lhe ajudar!
Continue lendo este post e confira seis passos que você precisa seguir para lidar com esses clientes e melhorar o desempenho da sua empresa:
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Qualidade no atendimento: como superar as expectativas do cliente?
Você voltaria em um estabelecimento depois de ser mal atendido? Nem você, nem ninguém! A qualidade no atendimento pode ser responsável pelo sucesso ou pelo fracasso de qualquer negócio.
Um estudo sobre o atendimento ao cliente, promovido pela NeoAssist, revelou que 68% dos consumidores consideram pagar mais por um produto ou serviço se ele tiver uma assistência de excelência. Viu só? Esse é o caminho para conquistar compradores fiéis e gerar lucros para sua empresa.
Mas, afinal, como superar as expectativas do cliente? A seguir, você vai ver algumas estratégias essenciais para agradar os consumidores. Boa leitura!
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Quando é necessário fazer uma pesquisa de mercado e cliente oculto?
Uma pesquisa de mercado e uma ação de cliente oculto podem trazer informações muito valiosas para a empresa.
Por meio delas, é possível melhorar a qualidade dos produtos, dos processos e do atendimento do negócio. Isso sem falar que também contribuem para que a marca seja bem-sucedida e ainda ocupem um espaço privilegiado na mente dos consumidores.
Mas você sabe avaliar o momento ideal para fazer pesquisa de mercado e cliente oculto?
Neste texto, explicaremos a respeito dessas técnicas e por que elas podem ser indispensáveis para uma estratégia empreendedora. Além disso, indicaremos as melhores situações para você realizar essas ações. Confira!
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6 dicas práticas para otimizar a percepção da sua marca
Você sabe o que o consumidor pensa a respeito da sua empresa? A percepção de marca é essencial para o sucesso de qualquer negócio. Por isso, as estratégias de branding são fundamentais para se destacar da concorrência.
Com a alta competitividade do mercado, os clientes têm inúmeras opções de produtos e serviços, mas escolher a melhor alternativa não é nada fácil!
Para não errar, o comprador prefere as marcas que transmitem maior credibilidade. Agora, que tal conquistar a confiança desse consumidor e gerar mais lucros para a sua empresa?
Veja, a seguir, 6 dicas de ouro para otimizar a percepção da sua marca e alcançar os objetivos e as metas da corporação. Boa leitura!
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