6 dicas práticas para otimizar a percepção da sua marca

Você sabe o que o consumidor pensa a respeito da sua empresa? A percepção de marca é essencial para o sucesso de qualquer negócio. Por isso, as estratégias de branding são fundamentais para se destacar da concorrência.

Com a alta competitividade do mercado, os clientes têm inúmeras opções de produtos e serviços, mas escolher a melhor alternativa não é nada fácil!

Para não errar, o comprador prefere as marcas que transmitem maior credibilidade. Agora, que tal conquistar a confiança desse consumidor e gerar mais lucros para a sua empresa?

Veja, a seguir, 6 dicas de ouro para otimizar a percepção da sua marca e alcançar os objetivos e as metas da corporação. Boa leitura!

1. Defina uma proposta de valor única

Toda empresa precisa procurar elementos que a diferenciem da concorrência. Buscar inovações é essencial para se adaptar às necessidades do cliente.

A proposta de valor é justamente isso: um conjunto de produtos e serviços que destaca a empresa perante os adversários.

No entanto, não confunda preço com valor. O preço é a quantia que o comprador precisa desembolsar para adquirir alguma coisa. O valor é determinado pelo público, ou seja, é a forma como os produtos e serviços são vistos pelo consumidor. Vale lembrar que a percepção de funcionários, fornecedores e parcerias também conta.

Portanto, o primeiro passo para a concepção de um negócio de sucesso é definir uma proposta de valor única e extraordinária. Defina, também, a missão, a visão e os valores para criar bases sólidas para o crescimento.

2. Invista em uma boa identidade visual

Um dos primeiros contatos que o cliente tem com a sua marca é por meio da identidade visual, tanto pela fachada do estabelecimento como pelas embalagens dos produtos, cartões de visita, propagandas na televisão ou espalhadas pela cidade.

Quem nunca entrou em uma loja só porque ficou atraído pela aparência, não é mesmo? Por isso, o aspecto é essencial para transmitir confiança e facilitar a identificação da empresa.

Quer alguns exemplos bem-sucedidos? Ao abrir a carta de algum banco, você logo reconhece o remetente apenas pelas cores utilizadas, não é mesmo? E os refrigerantes? Ninguém tem dúvidas de qual é o da embalagem vermelha, laranja, verde ou azul. É esse tipo de identificação que você precisa criar para a sua marca.

Para desenvolver uma identidade visual eficiente, contrate profissionais especializados. Isso porque eles têm conhecimentos aprofundados sobre conceitos, cores, formas, fontes e tudo o mais.

3. Conheça o seu cliente

Saber com quem está lidando é fundamental para elaborar estratégias eficientes. Só assim será possível entender o que o cliente espera com a aquisição dos produtos ou serviços.

Reúna o máximo de informações que puder, como nome, idade, sexo, estado civil, profissão e até os hobbies. As ferramentas de Customer Relationship Management (CRM: gestão de relacionamento com o cliente) podem ajudar na coleta desses dados.

Com todo esse conhecimento, será possível conquistar novos consumidores, personalizar o atendimento, criar estratégias para fidelização, gerar confiança e otimizar a percepção de marca.

4. Utilize o marketing de conteúdo

Uma pesquisa feita pelo IBGE revelou que o Brasil tem 116 milhões de pessoas conectadas à internet. Alguma dúvida de que esse dado representa uma oportunidade de negócio?

Em razão disso, investir em estratégias on-line é imprescindível para conquistar e fidelizar clientes, ampliar a exposição da empresa e ganhar credibilidade.

Então, aproveite o ambiente virtual para implementar ações de marketing de conteúdo. O método serve para gerar autoridade para a marca por meio da produção de informações úteis para o seu público.

Mas, afinal, como fazer isso? Crie um blog corporativo para informar e educar o seu leitor! Por exemplo: você gerencia uma loja de cosméticos? Faça posts sobre qual o xampu ideal para cada tipo de cabelo ou explique por que banho muito quente é prejudicial para a pele.

Você produz materiais de interesse do seu público e, na hora de tomar a decisão de compra, ele vai lembrar de você. Afinal de contas, você o ajudou de forma gratuita em algum momento.

Além do mais, a tática ajuda a compreender as necessidades dos clientes e ofertar produtos que, de fato, vão suprir as expectativas deles.

Estenda as estratégias para as redes sociais e compartilhe os posts no Facebook, Twitter, WhatsApp e Instagram. Mas vale lembrar que é importante adequar os materiais a cada tipo de rede. O Instagram, por exemplo, é um canal altamente visual. Por isso, faça divulgação de conteúdos em que a imagem seja o ponto focal.

5. Aposte no relacionamento

Imagine a cena: a sua empresa recebe críticas nas redes sociais e os seus clientes resolvem defender a marca com unhas e dentes.

Esse é o objetivo do marketing de relacionamento: conquistar consumidores fiéis que podem atuar como advogados da sua empresa em determinados momentos.

A estratégia consiste em definir ações para gerar e manter uma conexão positiva entre a empresa e o público. Além de compradores fidelizados, o marketing de relacionamento visa gerar confiança para a marca.

Uma das ferramentas fundamentais para estreitar os laços com o consumidor é o e-mail marketing. Por meio do instrumento, é possível mandar felicitações em datas especiais, promoções, brindes, benefícios para a próxima compra e até mesmo fazer o atendimento pós-venda. Aliás, o e-mail marketing pode ser um forte aliado do marketing de conteúdo também.

Outra opção para melhorar o relacionamento são os programas de fidelidade. É possível oferecer vantagens exclusivas para que os consumidores optem pela sua empresa, em vez de procurar o concorrente.

6. Fique atento aos feedbacks dos clientes

Ofereça canais de comunicação para que os consumidores possam dar suas opiniões. Nesse processo, as críticas são ainda mais importantes do que os elogios porque elas mostram os pontos de insatisfação e incentivam a melhoria dos produtos e serviços.

Além do mais, essa abertura influencia na maneira como o cliente enxerga a sua marca. Ao perceber que a empresa está interessada na experiência do comprador, e não apenas no dinheiro, o cliente sente empatia, e o resultado é um relacionamento fortalecido.

A percepção de marca afeta os resultados do negócio, por isso investir em estratégias de branding é fundamental. Além do mais, uma marca com alto valor agregado atrai mais consumidores e contribui para o famoso boca a boca.  Siga todas estas dicas e veja a melhoria na imagem da sua empresa!

Gostou do conteúdo? Então, entenda também sobre a importância do cliente oculto.

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