Impulsione sua Estratégia de E-Commerce
No dinâmico mercado digital, ter uma loja virtual já não é suficiente. É preciso realizar avaliações estratégicas, melhorias constantes e uma abordagem orientada por dados para garantir que sua plataforma de e-commerce realmente entregue resultados — tanto para seus clientes quanto para seu negócio.
A Importância da Pesquisa, Avaliação e Otimização
Pequenos detalhes fazem toda a diferença na experiência do usuário. Um menu confuso, um link que não funciona ou uma resposta demorada ao cliente podem ser o motivo da perda de uma venda. Marcas que desejam se destacar precisam avaliar e aperfeiçoar constantemente seus ambientes online.
Na BARE International, oferecemos serviços aprofundados de Cliente Oculto em E-Commerce e Análise de E-Commerce para fornecer insights reais e acionáveis sobre o desempenho digital do seu negócio.
O Que Avaliamos
Website e Telefone: Experiência do Cliente e da Marca
Nossos avaliadores testam como o suporte online e telefônico refletem os valores da sua marca. Isso inclui o uso de formulários de “Fale Conosco” ou “Atendimento ao Cliente”, simulação de compras e interações por telefone.
Navegação e Processo de Compra Online
Verificamos se o site é intuitivo e fácil de navegar. Os usuários encontram o que procuram com facilidade? O processo de compra é fluido?
Operações Técnicas
Links que não funcionam, formulários com erro ou falhas no checkout afastam clientes. Identificamos e relatamos essas falhas antes que prejudiquem suas vendas.
Interações Entre Funcionários e Clientes
Sua equipe responde de forma ágil e cordial? Avaliamos o atendimento de acordo com os padrões e expectativas definidos.
Avaliação do Atendimento ao Cliente
Nossos avaliadores analisam a qualidade do atendimento com base na rapidez, profissionalismo e efetividade, seja por chat, e-mail ou telefone.
Conheça a Concorrência
Com a Pesquisa de Concorrência da BARE, você vai além da avaliação do próprio negócio: também descobre o que os concorrentes estão fazendo certo (ou errado). Utilizamos dados em tempo real, avaliações públicas e cliente oculto para mapear oportunidades.
Comparar seu desempenho com o do mercado ajuda a identificar áreas específicas para se diferenciar e crescer.
Por Que Isso é Importante
Sem uma avaliação detalhada da experiência do usuário e da jornada digital, as marcas ficam no escuro sobre o que está funcionando — e o que precisa ser ajustado. A metodologia da BARE ajuda você a:
- Otimizar cada etapa da jornada online
- Identificar e corrigir pontos de fricção e falhas técnicas
- Alinhar a experiência digital às expectativas dos clientes
- Aumentar a confiança, conversões e fidelização
- Comparar seu desempenho com o dos concorrentes
Transforme sua plataforma de e-commerce em uma verdadeira alavanca de crescimento.
Com mais de 38 anos de experiência global em pesquisa de experiência do cliente, a BARE International transforma dados em desempenho.
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