A importância da reputação online da sua marca e como construí-la

Quando se fala em reputação online da marca, o que passa pela sua cabeça? Acompanhamento das redes sociais? Satisfação do cliente? Índice de reclamação? Qualidade no atendimento? Saiba que é um pouco disso tudo e muito mais!

O monitoramento de todos os canais públicos em que o consumidor pode expressar suas frustrações, como o Twitter e Facebook, serve para aproximar a empresa do cliente. O objetivo não é só agradar o consumidor, mas também fortalecer a empresa e se destacar no mercado.

Se você quer entender melhor o que é reputação online e a sua importância para o negócio, continue a leitura e esclareça suas dúvidas!
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Venda consultiva: o que é e quais são os seus 5 benefícios?

Entre as mais importantes tendências para organizações B2B, a venda consultiva ganha cada vez mais destaque. O motivo disso é simples: CEOs, compradores e executivos das empresas para as quais você vende a cada dia têm mais tarefas para realizar e, portanto, cada dia menos tempo.

Dessa forma, a última coisa que eles desejam é perder tempo com vendedores que insistem com ofertas de produtos ou serviços não solicitados para solucionar problemas que eles, em grande parte das vezes, nem sabem que têm.

O que esses profissionais realmente querem é gerar valor para os seus negócios e soluções para os seus problemas com mais produtividade, mais satisfação e resultados melhores.

Por isso, os processos que envolvem a venda consultiva se iniciam muito antes de fazer um contato com um possível cliente. Assim, as etapas passam por conhecimento da solução oferecida, estudo de mercado, contorno de objeções e técnicas de vendas até a necessidade de se conhecer muito bem a empresa que você quer conquistar.

Neste post você vai entender o que é e como funciona a venda consultiva, por que ela é uma boa estratégia no ponto de venda (PDV) e os cinco principais benefícios que essa técnica pode levar para o seu negócio. Confira!
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Saiba como criar indicadores de desempenho usando a estratégia de cliente oculto

Saber criar indicadores de desempenho é uma das funções mais importantes que o gestor de uma empresa de sucesso pode ter. E aqui não estamos nos referindo a estabelecer metas, mas, sim, sobre aquilo o que ajudará você a alcançá-las.

Sendo assim, neste post você entenderá o conceito de indicadores de desempenho, a importância deles para o negócio e, principalmente, como o cliente oculto contribui para criá-los. Confira!

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Saiba como atrair clientes para a loja com 7 dicas

Saber como atrair clientes para a loja é um grande desafio para qualquer tipo de negócio, afinal, é fato que os consumidores mudaram seus hábitos em relação aos pontos de vendas (PDVs).

Por isso, o gestor que está antenado ao novo modelo de consumo e que compreende a postura e o comportamento do seu público-alvo, percebe que não basta apenas oferecer produtos ou serviços de boa qualidade.

Do contrário, quem não utilizar estratégias para atrair clientes perderá seu espaço para a concorrência e terá cada vez mais dificuldades para obter um bom faturamento. Afinal, o consumo nos PDVs é fundamental para o sucesso de uma marca.

E você, sabe como fazer isso? Continue a leitura e confira as nossas sete dicas de como atrair clientes para a loja!

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Avaliação de funcionários: o que acontece quando o chefe não está por perto?

Quem é dono do próprio negócio ou está em uma posição de liderança, exercendo um cargo de gestão, por exemplo, sente que com sua presença as coisas parecem andar melhor, certo? Até mesmo para fazer a avaliação de funcionários o olhar constante da chefia aparenta facilitar o processo.

Entretanto, não é saudável — e muito menos possível — que essas pessoas que ocupam cargos de tamanha importância fiquem ali, todas as horas do dia, fazendo um papel que não é o seu: o de “babá” de funcionário. Afinal, um bom gestor tem inúmeras outras funções a desempenhar e a última coisa que precisa é a sensação de que “quando o gato sai, os ratos fazem a festa”.

Para evitar que isso aconteça, apresentaremos o que os colaboradores fazem que prejudica o atendimento ao cliente. Também daremos dicas para uma boa avaliação de funcionários a fim de garantir que o comportamento exemplar seja mantido, mesmo quando o chefe não está por perto. Vamos lá?

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Cliente oculto e NPS: você sabe quais são as diferenças?

Você quer avaliar o atendimento ao cliente da sua empresa, mas tem dúvidas sobre qual metodologia utilizar? Cliente oculto ou NPS: qual é a mais adequada?

Neste artigo, mostraremos a diferença existente entre essas estratégias e explicaremos cada uma delas, além de indicarmos para quais situações são recomendadas. Após entender tudo isso, você será capaz de definir a melhor maneira de checar como anda o atendimento do negócio.

Interessou-se pelo assunto? Continue a leitura e saiba mais!

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Por que terceirizar a Auditoria de PDV na consultoria de campo em franquias?

O trabalho da consultoria de campo é um desafio constante. O trabalho consiste em prestar suporte aos franqueados e ainda acompanhar de perto o desempenho de todas as lojas. No entanto, para garantir a eficiência do serviço e a imparcialidade das fiscalizações, o ideal é terceirizar a etapa da auditoria de PDV.

Controlar a qualidade das franquias de varejo e se certificar de que todas as estratégias de negócio estão sendo cumpridas é papel do consultor de campo. Ao transferir essa responsabilidade para uma empresa especializada, o profissional pode focar em ajudar nas dificuldades dos franqueados e atuar na melhoria contínua.

Quer conhecer quais são os benefícios de terceirizar a auditoria de PDV na consultoria de campo? Continue a leitura e entenda!
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Descubra como é possível fazer uma boa gestão de franquias

Fazer parte de uma rede de franquias (ou ter uma delas) vai muito além de seguir uma rotina de trabalho predeterminada. Nesse sentido, é fundamental contar com a devida orientação para exercer boas práticas de gestão de franquias.

Por outro lado, as consequências de uma má administração são bem drásticas e podem até levar o negócio à falência. Dessa forma, focar a atenção em métodos eficientes e novas soluções para melhorar o rendimento da loja é a chave para o sucesso.

Se você quer saber como ter uma eficaz gestão de franquias, confira nossas dicas para tornar sua administração muito mais fácil e eficiente!
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Quer melhorar a experiência do cliente na loja? Veja 5 dicas!

Por conta do momento de crise econômica do país, garantir a recorrência de venda é tarefa árdua — mas nem tanto se você efetivamente melhorar a experiência do cliente na loja.

Consumidor satisfeito é sinônimo de aumento do ticket médio (valor médio das vendas por pessoa), maior faturamento e, consequentemente, crescimento do negócio. Nem sempre o público está em busca de preços mais baixos, portanto seu cliente precisa se sentir valorizado: isso é o que faz com que ele seja fiel à marca.

Para ajudar a aperfeiçoar ainda mais a experiência do cliente, elencamos o que você deve considerar antes de começar a agir e cinco dicas para colocar tudo em prática. Confira!

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Você sabe o que é a venda adicional? Entenda o que é e como utilizar!

Montar uma grande equipe e contar com as principais habilidades de um vendedor é um grande diferencial para as empesas. Com boas práticas de gestão de pessoas e ações estratégicas de marketing, é possível alavancar os indicadores e aumentar a lucratividade por meio da venda adicional.

Adicionar itens que não estão relacionados diretamente com o que o consumidor procura e conseguir converter essa abordagem em venda contribui para gerar valor ao serviço prestado e proporcionar maior satisfação ao cliente. Essa é uma técnica muito utilizada no mercado, mas pouco dominada pelos vendedores.

Mas, o que, de fato, é essa tal de venda adicional e como fazer para que os colaboradores consigam executar essa estratégia com perfeição? Não se desespere. Essas perguntas são respondidas abaixo. Confira!

 

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