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Gestão de franquias: como e por que garantir o bom atendimento?

Optar por investir em uma marca já conhecida no mercado é sempre uma boa alternativa para quem deseja se aventurar como empreendedor. Entretanto, embora essa modalidade ofereça uma série de vantagens, a gestão de franquias precisa de alguns cuidados especiais, principalmente quando falamos do atendimento ao consumidor.

Só o suporte do franqueador não é o suficiente para o sucesso de um investimento. O responsável pelo negócio deve contribuir para o fortalecimento da marca, verificar se os padrões são obedecidos, se as finanças estão corretas e muito mais!

Que tal aprender sobre a importância do bom atendimento? Aqui você encontra dicas sobre como manter uma boa gestão de franquias e como contribuir para consolidar a sua. Vamos começar?

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O que é preciso para melhorar a experiência do cliente no PDV?

Sabe aquela vivência em uma loja que encanta você e faz com que divulgue de graça para todos o quanto ela foi inovadora? Pois é, a empresa que proporciona isso a você e a todos os outros clientes não está pensando apenas em surpreender. Ela está fortemente orientada para a melhoria da experiência do cliente no ponto de venda (PDV) e na consequência disso: mais oportunidades de vendas.

Via de regra, ações inovadoras não têm parâmetros claros de comparação. Sendo assim, é difícil para o cliente entender exatamente a experiência que você está oferecendo. Para isso, é importante ter clareza dos benefícios que as suas intervenções geram em relação às opções que ele tem. Esse é o diferencial que otimiza a percepção da sua marca.

Dessa forma, vamos elencar algumas dicas que auxiliam você a melhorar a experiência do seu consumidor no PDV. Leia agora mesmo!

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Conheça quais são os benefícios de aplicar o Cliente Oculto

Avaliar se o seu negócio tem uma boa resposta do mercado não é tarefa fácil. Você pode saber analisar os dados provenientes de monitoramento, realizar diversas pesquisas de satisfação, mas nada disso fornecerá informações tão fidedignas quanto as de um projeto que visa a trabalhar como cliente oculto.

O conceito de cliente oculto está ligado a selecionar pessoas comuns (médicos, estudantes, engenheiros, advogados, donas de casa etc.) para vivenciarem uma experiência como consumidores ou usuários da sua marca. Por meio de relatórios produzidos por eles, é possível identificar do início ao fim erros e acertos da empresa nos pontos de contato com seu cliente.

Essa prática vem sendo cada vez mais difundida no mercado, pois trabalhar como cliente oculto permite que a gestão obtenha uma série de benefícios, que abordaremos agora neste artigo. Confira!

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Como aumentar a satisfação de clientes? Conheça 8 dicas infalíveis!

Aquele cliente que conhece sua empresa e já comprou o seu produto tem um papel fundamental para a saúde do seu negócio. Isso mesmo! Suas ações não podem ser voltadas, exclusivamente, para a atração de novos consumidores. É preciso aumentar a satisfação de clientes conquistados por um motivo muito claro: a fidelização.

Outros grandes motivos para preocupar-se com a satisfação do consumidor são a retenção e a indicação de seus serviços. Isso significa que manter o cliente satisfeito é, também, uma forma de aumentar as vendas. Além disso, contribui para o reconhecimento da marca.

Se você não sabe como ou ainda não tem estratégias para aumentar a satisfação de clientes, está no post certo! Continue a leitura e conheça oito formas para sua equipe começar já!

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Como definir a jornada do cliente e aplicá-la na prática?

Em qual momento, dentro de sua experiência, o consumidor desiste do produto que sua empresa comercializa? Se você não sabe responder a essa pergunta, certamente ainda não conhece a jornada do cliente e sua importância para o fortalecimento da marca.

Essa é uma estratégia de negócios muito usada pelas grandes organizações para mapear os processos internos, como é o caso do marketing e das vendas. Ela é fundamental para o sucesso de uma tomada de decisão e para o aumento do lucro.

Ainda não entendeu o que é a jornada do cliente e como aplicá-la em sua empresa? Não precisa se preocupar. Este post foi feito especialmente para responder a essas dúvidas e contribuir para o crescimento do seu negócio. Confira!

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Qual a importância de realizar treinamento de vendedores? Entenda!

treinamento de vendedores

Você sabia que o treinamento de vendedores é fundamental para o sucesso de um negócio? Os funcionários, quando capacitados, absorvem conhecimentos importantes sobre os produtos ou serviços oferecidos pela empresa, a uniformização da assistência e até a cultura organizacional.

Esse trabalho de qualificação é essencial principalmente para a padronização das franquias. Assim, todas as unidades da rede conseguirão oferecer um atendimento de alto nível e o resultado será o melhor de todos: o aumento das vendas.

Quer saber como conseguir isso? Continue a leitura, entenda por que o treinamento é importante e aprenda como oferecê-lo!

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Heat map: o que é e como monitorar os consumidores?

Quer aumentar o volume de vendas do seu negócio? Que tal usar o heat map para monitorar os consumidores? O recurso pode ajudar a identificar as áreas de maior fluxo dentro de lojas físicas e virtuais. Dessa maneira, você pode melhorar a disposição dos produtos.

Para conquistar clientes, é preciso entender o seu comportamento de compra e acompanhar cada passo da jornada de consumo. Esse é o melhor caminho para definir estratégias que, de fato, levarão resultados positivos para a sua empresa. Quer saber mais? Continue a leitura e veja como usar o heat map para analisar os hábitos do seu cliente!
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Venda sugestiva: como criar oportunidades de venda no PDV

Você sabe como aumentar o volume de comercialização de produtos da sua empresa? Que tal usar estratégias de venda sugestiva? A metodologia consiste em sugerir novos itens que agreguem valor ao cliente.

O vendedor tem um forte poder de influência nas decisões dos consumidores. No entanto, é preciso ter habilidades persuasivas para conseguir convencer o cliente. Por essa razão, incorporar produtos não pedidos pelo comprador inicialmente ainda é um grande desafio, embora não seja uma missão impossível!

Quer saber como fazer isso? Veja, a seguir, algumas dicas que preparamos de como criar oportunidades no ponto de venda (PDV). Boa leitura!

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Pesquisa de satisfação: como o NPS ajuda a melhorar a sua empresa?

pesquisa de nps

Você sabe se seu cliente está contente com sua empresa ou não? Entenda, então, que investir em uma pesquisa de satisfação é essencial para otimizar os resultados do negócio. Ao constatar o nível de felicidade do consumidor, é possível promover a melhoria dos produtos e serviços.

Nesse cenário, o destaque vai para o Net Promoter Score (NPS). A técnica de pesquisa mostra um caminho simples e eficaz para identificar o patamar de fidelidade dos clientes. Com base nos resultados, é possível definir estratégias eficientes para crescimento e ainda garantir a lucratividade.

Porém, afinal, como fazer isso? A seguir, você vai conhecer todos as vantagens do NPS para o seu empreendimento. Boa leitura!

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5 benefícios de se tornar um cliente oculto

Já imaginou poder ir às compras e ainda receber para fazer isso? Pois essa é a atividade do cliente oculto. Também conhecido como cliente misterioso, o profissional visita empresas e se passa por um consumidor comum para avaliar os serviços do estabelecimento.

A estratégia é utilizada por grandes empreendimentos e franquias para testar a experiência do cliente nos pontos de venda (PDV). Esse monitoramento pode ser presencial, por telefone ou até mesmo pela internet.

Quer entender mais sobre o trabalho do cliente oculto? Continue a leitura e veja o que o profissional faz e quais são os benefícios de atuar na área.

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