Você já se perguntou o que pode fazer para melhorar a experiência de seus clientes com sua marca? Agora é o momento de criar uma estratégia CX.
A MSPA foi criada em 1997 e nosso presidente, Mike Bare, é um dos cofundadores!
A BARE International atende a um padrão de alta qualidade sobre privacidade de dados. E, por isso, no final de maio de 2018 foi introduzida em todos os escritórios BARE a lei europeia, reconhecida como Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD), ou General Data Protection Regulation (GDPR) em Inglês. Leia mais
Em um mundo em que seus concorrentes estão apenas há um clique, lealdade de clientes é o novo marketing.
Diante de um mercado com uma disputa por espaço muito acirrada, cada vez mais os consumidores se baseiam e confiam em pesquisas online. Com isso, a reputação online se torna extremamente importante para qualquer negócio, pode ajudar ou prejudicar diretamente uma marca.
Diante de um mercado com uma disputa por espaço cada vez mais acirrada, o atendimento tornou-se o principal diferencial das empresas. Atualmente, as pessoas não querem mais apenas comprar, mas sim interagir e criar vínculos com as marcas por meio de experiências inovadoras.
Por isso, avaliar e aprimorar a qualidade do atendimento é uma missão que jamais deve ser renegada. Para tanto, a ação do cliente oculto é a mais forte tendência do momento.
Mas, afinal de contas, o que é cliente oculto? Neste artigo, você verá esse conceito, a sua finalidade, quando deve ser usado, para que serve e, principalmente, como utilizar essa estratégia que tem revolucionado a maneira de atender os clientes. Confira! Leia mais
O atendimento personalizado já é uma realidade palpável e extremamente necessária para todos os negócios que desejam obter destaque no mercado. Hoje em dia, quem dita as regras são os consumidores e as empresas precisam se adequar.
Isso significa que, para captar e manter clientes, é necessário realizar uma abordagem exclusiva e disponibilizar produtos ou serviços que sejam compatíveis com cada perfil de comprador. Por isso, é muito importante contar com essa iniciativa no seu varejo.
Contudo, existem vários outros motivos para investir em um atendimento personalizado. Confira quais são eles neste artigo!
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Engana-se quem acredita que, para aumentar a lucratividade da empresa, é preciso elevar o preço dos produtos e serviços a serem comercializados.
A verdade é que, por trás de toda empresa bem-sucedida e rentável, existem estratégias que garantem o aumento do ticket médio, da quantidade de clientes e do lucro, sem necessariamente mexer no preço final para o consumidor.
Quer aprender um pouco mais sobre isso e transformar a sua empresa? Continue a leitura. Leia mais
A empresa que não dá a devida atenção aos anseios e às necessidades dos seus consumidores em um mercado altamente competitivo não consegue se manter relevante, muito menos lucrativa. Por isso, a metodologia Net Promoter Score (NPS) ganha cada vez mais força, tendo em vista que adotá-la ajuda a oferecer um atendimento ao cliente cada vez mais satisfatório.
Neste post, você conhecerá os 4 principais benefícios de utilizar a NPS, entenderá um pouco mais sobre o seu conceito e a importância da metodologia no dia a dia do seu negócio. Confira! Leia mais
Com a concorrência tão acirrada no setor de varejo, o empreendedor precisa ter em mente qual é a maior força de uma empresa: os recursos humanos. Trabalhar a retenção de talentos em sua equipe é fundamental para a sobrevivência no mercado.
Não acredita nisso? Pois saiba que a rotatividade no varejo é muito alta. Em 2018, a média nacional era de 3,79 enquanto no setor chegou a 6,17. Essa escala feita pelo Ministério do Trabalho varia de 0 a 10, de modo que quanto maior o valor, pior o resultado. Com números tão destoantes, é fácil perceber que existe um gap que precisa ser trabalhado, sendo uma questão de vantagem competitiva.
O que acha de aprendermos melhor o que é turnover e quais ações ajudam a reduzir esse índice, aumentando a retenção de talentos? É só continuar a leitura! Leia mais