BARE International firma parceria com Stella Kochen Susskind da SKS Customer Experience para elevar a pesquisa de mercado e os insights de experiência do cliente
A BARE International, uma agência de renome global e especializada em pesquisa de mercado, tem o prazer de anunciar uma parceria estratégica com Stella Kochen Susskind, uma líder influente e a impulsionadora por trás da SKS Customer Experience. Esta colaboração combina a extensa experiência da BARE International em pesquisa de mercado e operações globais com as abordagens inovadoras de Stella em experiência do cliente, formando uma aliança que visa transformar o panorama de insights do consumidor no Brasil e na América Latina.
SÃO PAULO, Brasil, 30 de agosto de 2023 /PRNewswire-PRWeb/
A BARE International tem fornecido consistentemente insights incomparáveis a empresas de diversos setores, ajudando-as a tomar decisões para melhorar a satisfação e a lealdade dos clientes. Com uma vasta rede de clientes ocultos e um robusto conjunto de soluções de pesquisa, a BARE International consolidou sua reputação como pioneira no domínio da pesquisa de mercado.
“Estamos entusiasmados em unir forças com Stella e a SKS Customer Experience”, disse Mike Bare, CEO da BARE International. “O pensamento inovador de Stella e sua profunda experiência se alinham perfeitamente ao nosso compromisso de entregar insights valiosos aos nossos clientes. Esta colaboração certamente elevará nossas capacidades a novos patamares, empoderando empresas a criar experiências de cliente sem paralelos.”
Stella Kochen Susskind é uma expert altamente respeitada em experiência do cliente. Suas estratégias inovadoras e profundo entendimento do comportamento do consumidor têm transformado empresas ao redor do mundo. Como fundadora da SKS Customer Experience e autora publicada de ‘O cliente secreto: a metodologia que revolucionou o atendimento ao consumidor’, que se tornou um best-seller e o primeiro livro sobre Cliente Oculto na América Latina, Stella desenvolveu metodologias que combinam inteligência emocional, análise de dados e design centrado no ser humano para impulsionar jornadas de clientes notáveis.
“Quando meu editor me pediu para escrever um livro sobre a metodologia de Cliente Oculto, aceitei o desafio com prazer. Sempre me esforço para estabelecer novos objetivos e avançar. Desacelerar simplesmente não faz parte da minha natureza”, brincou Stella. “O mercado de Cliente Oculto passou por mudanças significativas, com o foco em experiências omnichannel se tornando a norma. É nossa responsabilidade atualizar constantemente nossos conceitos e metodologias para acompanhar essas mudanças.”
Por meio dessa parceria, a BARE International e Susskind têm como objetivo revolucionar a forma como as empresas abordam a pesquisa de mercado e melhorar a experiência do cliente. Ao sinergizar as capacidades de pesquisa orientadas por dados da BARE International com os insights provocativos de Stella, a parceria oferecerá soluções abrangentes que desvendarão as nuances das preferências dos consumidores e fornecerão recomendações práticas para otimizar cada ponto de contato da jornada do cliente.
Stella expressou sua empolgação com a parceria, dizendo: “Mike e eu nos conhecemos há quase 17 anos; sempre admiramos as metas de carreira e de vida um do outro, aprendendo com as experiências mútuas. É uma honra colaborar com a BARE International, uma empresa com a mesma paixão por entender e aprimorar as experiências dos clientes.”
“Esta é, indiscutivelmente, uma oportunidade única para construir projetos ainda mais inovadores, criativos e personalizados”, disse Tania Alves, Gerente Geral do escritório da BARE no Brasil. “Unindo esforços para alcançar nossa missão de ajudar nossos parceiros a buscar a excelência na jornada dos clientes.”
A parceria visa lançar uma série de pesquisas e insights que explorarão as últimas tendências em comportamento do cliente, dinâmicas de mercado e metodologias de pesquisa inovadoras. A BARE International e Susskind pretendem guiar as empresas em direção ao crescimento sustentável e à excelência centrada no cliente, reunindo sua sabedoria coletiva.
“Sua vasta experiência em Cliente Oculto e Pesquisa de Experiência do Cliente será uma adição inestimável à nossa equipe e beneficiará nossos parceiros no Brasil e em toda a LATAM”, compartilhou Michele Jowdy, Diretora de Desenvolvimento de Negócios das Américas. “Com a ajuda de Stella, estamos entusiasmados em continuar a construir programas de CX ainda melhores para nossos clientes.”
Sobre a BARE International:
A BARE International é uma agência global de força de campo especializada em experiência do cliente e pesquisa de mercado. Com mais de 35 anos de experiência, a BARE International tem fornecido insights valiosos para empresas de diversos setores, ajudando-as a tomar decisões para melhorar a satisfação e a lealdade dos clientes. Para mais informações, visite https://www.bareinternational.com.br
Sobre Stella Kochen Susskind:
Stella Kochen Susskind é uma líder de pensamento em experiência do cliente e fundadora da SKS Customer Experience. Com uma carreira de várias décadas, Stella foi pioneira em abordagens inovadoras para entender e melhorar as jornadas dos clientes. Sua especialidade reside em combinar inteligência emocional, análise de dados e princípios de design para transformar empresas e criar conexões duradouras com os clientes. Para mais informações, visite https://www.skscustomerexperience.com
