Quando a Hospitalidade Parece Natural, Não é por Acaso
Na hotelaria, pequenos detalhes geram grandes impressões. Um sorriso no check-in, um quarto impecável ou uma recomendação personalizada podem transformar uma estadia de “boa” em “inesquecível”. Nada disso acontece por acaso – é resultado de planejamento, treinamento de equipe e monitoramento constante de desempenho.
Pesquisas recentes mostram o poder da experiência do hóspede:
- 86% dos clientes estão dispostos a pagar mais por uma experiência melhor em hospitalidade.
- 75% dos viajantes dizem que é mais provável reservar um hotel com atendimento ao cliente excelente.
- 78% dos clientes recomendam um hotel com base na experiência de atendimento.
Esses números contam uma história clara: a experiência do hóspede não é “agradável de ter” – é a base da fidelização, do crescimento de receita e da reputação da marca.
Personalização: a chave para a fidelidade
A hospitalidade vive de conexão humana. Hoje, o viajante não quer apenas um quarto; ele quer uma estadia que reflita suas necessidades e preferências. Segundo a WiFiTalents, hotéis que oferecem experiências personalizadas registram aumento de 20% nas notas de satisfação, e 89% dos viajantes afirmam que o serviço personalizado influencia sua lealdade à marca.
Personalizar é saber se o hóspede prefere check-in digital, o tipo de travesseiro ideal ou se a viagem é a trabalho ou lazer. Quando o hóspede se sente compreendido, ele é mais propenso a voltar e ainda se torna defensor da sua marca.
O poder das primeiras impressões
Para a maioria dos viajantes, a decisão de reservar começa muito antes de entrar no lobby. Avaliações, limpeza e conveniência digital moldam percepções.
- 70% dos hóspedes leem avaliações antes de reservar.
- 50% das reservas são diretamente influenciadas por reviews e notas online.
- 80% dos hóspedes priorizam limpeza e higiene acima de tudo.
- 71% têm mais chance de retornar a um hotel que oferece check-in e check-out sem atritos.
Cada ponto de contato, digital ou físico, constrói confiança. Um check-in fluído, um ambiente impecável e uma resposta visível e ágil separam a visita única da lealdade de longo prazo.
Tecnologia como diferencial
O viajante moderno espera que os hotéis acompanhem a tecnologia. Check-in digital e aplicativos deixaram de ser “extras” e viraram diferenciais:
- As notas de satisfação crescem 15% quando há opção de check-in digital.
- O engajamento em apps aumenta a satisfação do hóspede em 25%.
- 65% dos clientes dizem que uma resposta imediata às dúvidas melhora a experiência geral.
A tecnologia apoia, mas não substitui, o toque humano. Os hotéis mais eficazes usam ambos: ferramentas digitais para velocidade e conveniência, e a cordialidade da equipe para conexão e cuidado.
Equipe: o coração da hospitalidade
Mesmo com o melhor design e a melhor tecnologia, hospitalidade é sobre pessoas. De acordo com a mesma pesquisa, 60% dos viajantes consideram que a cordialidade da equipe impacta significativamente a experiência no hotel. A verdade permanece: a qualidade da interação humana define como o hóspede se sente e se voltará.
Como a BARE International integra tudo
Na BARE International, sabemos que “hospitalidade que parece natural” não acontece por acaso. Com mais de 38 anos de expertise global, ajudamos redes e hotéis independentes a medir, monitorar e elevar cada etapa da jornada do hóspede.
Com nossos programas de cliente oculto na hotelaria, entregamos:
- Avaliações independentes de experiências reais de hóspedes.
- Relatórios detalhados que mostram brechas entre a promessa da marca e a entrega.
- Insights acionáveis para orientar treinamento da equipe, melhorias operacionais e adoção de tecnologia.
- Verificações de consistência entre múltiplas unidades para garantir o mesmo padrão de excelência.
Ao transformar dados reais de hóspedes em estratégias claras, capacitamos hotéis a converter números em ação e ação em estadias memoráveis.
Quando a hospitalidade parece natural, não é sorte. É estratégia, insight e execução – exatamente o que a BARE International entrega.
Pronto para elevar a experiência do seu hóspede? Solicite um orçamento e descubra como a BARE pode ajudar sua rede hoteleira a superar expectativas.
Fonte: WiFiTalents
Customer Experience In The Hospitality Industry Statistics
