CX é um Esporte de Equipe: Série Um Dia da Vida, parte I – Departamento de Atendimento ao Cliente

Para o CX Day 2021, estamos comemorando o impacto que os profissionais da experiência do cliente têm ao trabalhar em equipe. Entrevistamos vários de nossos colegas da BARE de todos os departamentos que compõem a Equipe da BARE International. Veja “um dia na vida de …” vários departamentos, que trabalham juntos para fornecer dados de experiência do cliente e relatórios aos nossos parceiros clientes em todo o mundo.

A série de hoje destaca os membros de nossa equipe de atendimento ao cliente aqui na BARE International! O papel principal de nossa equipe de Atendimento ao Cliente é atuar como a ponte entre o desenvolvimento do programa e a implementação em campo. Continue lendo para ver como é um dia típico!

Bom Dia! O que você comeu no café da manhã?

 

BECKY, DIRETORA DE SERVIÇOS AO CLIENTE, COMBUSTÍVEL E ENERGIA: Muffin de Blueberry e Chá Quente.

MELANIE, DIRETORA DE SERVIÇOS AO CLIENTE DOS EUA: Ovos mexidos e um café gelado!

LINDA, DIRETORA DE SERVIÇOS AO CLIENTE, HOSPITALIDADE: Começo todos os dias com um bom café da manhã, uma xícara de café e passeio com meu cachorro. Fazer essas três coisas me prepara para um dia positivo! Recebo minhas dicas do meu cachorro, que sempre se alonga antes de se exercitar e encara cada oportunidade de sair de casa com alegria.

Com quem você falou primeiro?

BECKY: Meu time — Matheus no Brasil; Pablo no Chile; Ildi, Orsi e Sayana na Hungria; Falguni e Nigel na India; Noemi nas Filipinas.

MELANIE: Lucy, o gerente de controle de Qualidade da Bare EUA.

Forneça um exemplo de interação com um cliente ou avaliador que você teve hoje.

BECKY: Minhas insterações são com os clients, não com os avaliadores. Eu tenho contato diário através de e-mails com clientes de Energia & Combustível de uma forma ou outra – compartilhando novas informações, resolvendo desafios, celebrando sucessos.

MELANIE: Recebi um ótimo e-mail de um cliente sobre como aumentat o programa atual!

Qual conselho você daria para um avaliador?

BECKY: Como avaliadora: PREPARE-se.  Leia ou revise o manual de Instruções e olhe o questionário antes de realizar o trabalho.

MELANIE: Com base nos meus 19 anos com a BARE e a maior parte desse tempo trabalhando diretamente com avaliadores, eu diria para ler. Leia todas as informações fornecidas. Pode parecer muito às vezes, mas muitas perguntas podem ser respondidas.

LINDA: Prepare-se com bastante antecedência usando os detalhes fornecidos nos manuais de instruções do projeto, vídeos ou revendo o relatório. Isso permitirá que você tenha tempo suficiente para entrar em contato com seu gerente de projeto se houver alguma dúvida que aumente sua confiança enquanto estiver em campo.

Quais serviços ou ferramentas os clientes mais perguntam?

BECKY: BARE-ify.

MELANIE: Os clientes desejam saber / receber dados acionáveis. Quais ferramentas temos em nosso painel para dar a eles uma vantagem nisso e poder fazer alterações.

LINDA: Os clientes estão interessados ​​em produzir conteúdo! Eles perguntam sobre como agregar seus dados em uma plataforma com login único e ter a capacidade de se auto-inspecionar quando quiserem, onde quiserem, usando suas equipes locais.

Qual foi UMA pequena iniciativa ou mudança que a sua empresa pode fazer para elevar a experiência do cliente?

MELANIE: Ouvir

LINDA: As empresas podem elevar a experiência treinando seus funcionários quando eles fazem o que é esperado. Isso reforçará o comportamento positivo e incentivará mais do mesmo.

São 5 horas! O que você está fazendo agora?

BECKY: Preparando o jantar para a família e lendo um bom romance.

MELANIE: Me divertindo com meu filho!

Qual foi a melhor parte do seu dia?

MELANIE: Pegando minha doce criança na escola!

LINDA: Hoje eu estava contratando um novo gerente de recursos! Ter a capacidade de falar com alguém sobre os processos que temos em vigor, mostrar como fazer o que fazemos e depois ouvir suas perguntas e ideias é inspirador. É sempre útil aprender com aqueles que são novos, pois eles trazem novos olhos e positividade!

O que você mais gosta sobre trabalhar na BARE International?

BECKY: Eu amo meu emprego! Sinto-me abençoado por interagir com excelentes colegas e clientes em todo o mundo.

MELANIE: Não há dois dias iguais!

LINDA: Acho que trabalhar com uma empresa internacional e pessoas ao redor do mundo expande meu interesse e conhecimento do mundo. Colaborar com as equipes globais de soluções para os clientes, ouvir os desafios enfrentados e saber como eles superam me torna mais forte e inspira flexibilidade e criatividade.

Descreva um momento ou memória que se destacou para você durante o seu tempo na BARE.

BECKY: Quando eu tive câncer de mama (há 8 anos), meus colegas da BARE eram parte do meu sistema de suporte crucial. Eles ajudaram no meu trabalho, doaram horas pagas de trabalho, oraram, enviaram flores, cartões e e-mails.

MELANIE: Acho que são os momentos inesperados, sejam tristes ou felizes, e como a equipe se reúne para cuidar uns dos outros. No final do dia, somos humanos e os humanos precisam de bondade, compaixão, perdão e compreensão.

Aqui nós CRESCEMOS! Uma carreira na BARE oferece muitas vantagens exclusivas, não menos importante delas é o prazer de trabalhar em um ambiente familiar, juntamente com a empolgação de uma empresa global empreendedora e exposição aos mercados internacionais. Para oportunidades em aberto, confira nossa página Carreiras!