Ligações Misteriosas: A Verdade por Trás do Atendimento Telefônico
Quando foi a última vez que você realmente escutou como sua marca soa ao telefone? Em um mundo onde os canais digitais se multiplicam, uma coisa continua sendo crucial: a voz da sua equipe pode fortalecer — ou comprometer — a experiência do cliente. É aí que entram as Ligações Misteriosas da BARE International.
O Que São Ligações Misteriosas?
As ligações misteriosas são uma poderosa ferramenta de avaliação da experiência do cliente (CX), que permite ouvir sua marca do jeito que o cliente ouve.
Nossos avaliadores especializados fazem ligações reais para suas unidades, como se fossem clientes em potencial ou atuais. Com o uso de tecnologia de ponta, as interações podem ou não ser gravadas, dependendo do projeto. Em ambos os casos, cada etapa da ligação é avaliada para revelar o que acontece quando ninguém está observando.
O Que Avaliamos — E Por Que Isso Importa
Agilidade
Quanto tempo leva para atender? Os clientes ficam muito tempo em espera? Um atendimento rápido define o tom da experiência.
Comportamento e Soft Skills
Cortesia, entusiasmo e profissionalismo são essenciais. Avaliamos o toque humano que torna seu atendimento memorável.
Conhecimento Técnico
Sua equipe domina as informações sobre produtos, preços e disponibilidade? Avaliamos a clareza e segurança nas respostas.
Conformidade de Discurso
Sua equipe segue os padrões da marca? Verificamos frases-chave, tom de voz e consistência na comunicação entre unidades.
Mais do Que Gravações: Avaliação Inteligente de Ligações
Cada ligação é avaliada com critérios personalizados para seu negócio. Os resultados são segmentados por área, motivo da chamada, região e outros — gerando insights reais para decisões estratégicas.
Seja você do varejo, hospitalidade, saúde, automotivo ou qualquer setor voltado ao serviço, as Ligações Misteriosas ajudam a identificar pontos cegos e treinar sua equipe para alcançar a excelência.
A Voz da Sua Marca Importa
Com as Ligações Misteriosas da BARE International, você conquista mais do que uma gravação — você conquista clareza. Porque um atendimento excelente não é apenas visto — é ouvido.
