No Lugar Certo, na Hora Certa: Descobrindo Insights de CX com Interceptações
Para realmente entender a experiência do cliente, é preciso captar insights que sejam frescos, autênticos e coletados no momento certo. Pesquisas tradicionais podem revelar o que o cliente lembra, mas as interceptações mostram o que ele acabou de vivenciar.
Por que as Interceptações são importantes
O programa de interceptações da BARE International oferece um acesso direto ao feedback em tempo real do cliente (Voice of the Customer – VOC). Realizadas presencialmente, geralmente no ponto de venda, essas abordagens capturam opiniões enquanto a experiência ainda está viva na memória do cliente — gerando insights mais ricos e acionáveis do que os métodos tradicionais.
Diferente do feedback online, que pode vir dias depois, as interceptações coletam dados logo após a interação. Isso permite que o entrevistador faça perguntas complementares, aprofunde as dores do cliente e esclareça respostas ali mesmo.
57% dos consumidores mudam para um concorrente após uma única experiência ruim.
Fonte: Salesforce
Esse dado reforça a importância de capturar feedback honesto no momento certo, antes que seja tarde demais para corrigir o problema.
Como a BARE garante Qualidade e Relevância
Pesquisas Personalizadas
Cada interceptação é baseada em um questionário adaptado aos objetivos específicos do seu negócio.
Métodos Flexíveis de Coleta
Seja com papel e caneta, tablet ou celular, a BARE se adapta ao ambiente e à preferência do cliente.
Incentivos Estratégicos
Para atingir um tamanho de amostra ideal, usamos incentivos aprovados pelo cliente, mantendo a imparcialidade nas respostas.
Controle de Qualidade Completo
Da coleta ao relatório final, aplicamos uma abordagem de controle de qualidade em várias camadas para garantir a integridade dos dados.
Benefícios das Interceptações
- Coleta feedback em tempo real
- Aumenta a taxa de resposta com contato direto
- Obtém insights mais profundos e relevantes
- Controla o tamanho e a segmentação da amostra
- Corrige inconsistências no ato
Interceptações oferecem tanto quantidade quanto qualidade, sendo ideais para empresas que querem refinar a jornada do cliente com precisão.
Pronto para transformar uma parada rápida em Insight estratégico?
Não deixe que percepções valiosas escapem. A BARE International pode ajudar a implementar um programa de interceptações que entrega os dados certos no momento certo.
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