Em uma era onde o cenário da hospitalidade está evoluindo rapidamente, a experiência do hóspede emergiu como um fator determinante para o sucesso dos hotéis. Experiências excepcionais dos hóspedes são uma combinação de estratégias pensadas, excelência operacional e cuidado genuíno.
Em uma era em que a Inteligência Artificial (IA) está pronta para revolucionar diversos setores, as práticas de Cliente Oculto e análise da Voz do Cliente (VoC) são destacadas. A IA oferece ferramentas inovadoras para analisar as experiências e expectativas dos clientes de maneira mais eficiente do que nunca, permitindo que as empresas antecipem as necessidades do mercado e personalizem a experiência de compra.
A BARE International orgulha-se de anunciar que foi novamente reconhecida com o status Elite MSPA, marcando uma década de excelência constante no campo de insights sobre experiência do cliente.
A BARE International, uma agência de renome global e especializada em pesquisa de mercado, tem o prazer de anunciar uma parceria estratégica com Stella Kochen Susskind, uma líder influente e a impulsionadora por trás da SKS Customer Experience.
“A maioria dos gerentes estão lutando para enfrentar o impacto que o Covid-19 está causando nas organizações, mas como a pandemia está afetando diferentes partes nas empresas, varia dramaticamente de um departamento para o outro.” A BARE compartilha um artigo do Matthew Dixon, Ted McKenna, e Gerardo de la O, da Harvard Business Review, sobre como apoiar sua equipe de atendimento ao cliente e, posteriormente, seus clientes, durante a crise do coronavírus.
‘Muitos experts, especialistas em marketing, preveem que as vendas no E-commerce só aumentarão à medida que as transmissões por COVID-19 dispararem, o distanciamento social se tornar uma prática padrão e mais pessoas optarem – se necessário – por ficar em casa. No entanto 36% dos vendedores preveem que suas vendas diminuirão.
‘Leia um artigo de Michael Ugino da Business 2 Community sobre o impacto do coronavírus no E-commerce e ‘o que os vendedores devem esperar durante esse período turbulento, como dicas de especialistas e como proteger seus negócios on-line e aproveitar ao máximo essa oportunidade conectando-se a seus clientes.’
O auto-cancelamento, como o nome já diz, é a opção dada para o próprio avaliador cancelar a avaliação no sistema.
Para ser um excelente Cliente Oculto e garantir mais projetos, com uma melhor execução, recomendamos que entenda sobre as nossas ferramentas.
Para melhorar a experiência do cliente primeiramente você deve passar a compreendê-los.
A BARE International, analisando profundamente o mercado, reúne nesse conteúdo fatos que demonstram a importância dessa ferramenta em seus negócios.
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Na BARE International estamos sempre atentos a ótimos avaliadores. Mas o que isso significa e o que você precisa para ser um cliente oculto excepcional?