‘As marcas implementaram inúmeras abordagens em nome da experiência do cliente; técnicas ágeis, estratégia orientada por insights e otimização em tempo real. Mas, projetado para o confinamento da Covid-19, os seis meses seguintes foram o teste decisivo para eles.’ A BARE compartilha um artigo de Morag Cuddeford-Jones para a Semana de Marketing sobre: cuidar de funcionários ajudou a cuidar de clientes em tempos de crise.
‘Funcionários descomprometidos custam às organizações dos EUA cerca de US $ 450 a US $ 550 bilhões por ano, de acordo com a Pesquisa do Estado do Local de Trabalho Americano da Gallup. Muitas organizações tentam melhorar o engajamento dos funcionários jogando dinheiro no problema – oferecendo comida, cerveja grátis e outras vantagens para melhorar as pontuações de satisfação dos funcionários. Mas o envolvimento dos funcionários não é sobre mesas de sinuca no escritório ou intervalos para sorvete à tarde – e não é apenas uma questão de RH. ‘ Aqui, a BARE compartilha um artigo da Melissa Henley para CMS Wire sobre como resolver problemas de experiência de funcionários com habilidades de experiência do cliente.
“A pandemia global com a qual o mundo está lidando agora trouxe mais um destaque ao CX, particularmente à importância de uma experiência digital de qualidade. Não deve ser surpresa que, na pesquisa da CX Networks, a transformação digital e a experiência do cliente digital tiveram alta classificação nas respostas dos profissionais da CX, provedores de soluções e comentaristas da indústria quando questionados sobre as principais tendências. ‘ Aqui, a BARE compartilha as estatísticas de necessidade de saber mais recentes sobre o comportamento do consumidor e as expectativas do cliente.
As plataformas de mídias sociais se tornaram o meio de publicidade mais popular hoje em dia. Dos 4,5 bilhões de pessoas que usavam a internet no início de 2020, 84% delas usavam algum tipo de mídia social, um aumento de mais de 9% desde o ano passado. De pequenas empresas a conglomerados gigantes, todos estão tentando avidamente estabelecer uma forte presença na mídia social. Durante esses tempos difíceis que as pessoas estão enfrentando globalmente, a mídia social ajudou as empresas a se manterem à tona e até mesmo florescer. Como fortalecer um negócio através das mídias sociais?
“A lealdade e o otimismo do cliente estão no topo da lista na maioria das empresas com as quais se preocupam com o COVID-19. A maneira como as empresas reagem à crise atual e tratam publicamente seus clientes alterará significativamente sua reputação nos próximos anos”. A BARE compartilha um artigo da agência digital Onimod sobre como colocar os interesses de seus clientes em primeiro lugar com essas dicas simples sobre gerenciamento de relacionamento com clientes.
“A maioria dos gerentes estão lutando para enfrentar o impacto que o Covid-19 está causando nas organizações, mas como a pandemia está afetando diferentes partes nas empresas, varia dramaticamente de um departamento para o outro.” A BARE compartilha um artigo do Matthew Dixon, Ted McKenna, e Gerardo de la O, da Harvard Business Review, sobre como apoiar sua equipe de atendimento ao cliente e, posteriormente, seus clientes, durante a crise do coronavírus.
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