‘Muitas empresas estão adotando a tecnologia. Eles estão encontrando maneiras de atender o cliente por meio de ferramentas digitais. As ferramentas de autoatendimento oferecem aos clientes controle sobre sua experiência. Investir nesse tipo de tecnologia pode ser vantajoso financeiramente para uma empresa. Se torna um ganha/ganha para o cliente e para a empresa, e pode ser também um risco.’ A BARE compartilha um artigo de Shep Hyken para a Forbes sobre como conquistar um cliente fiel.
‘A personalização deficiente pode levar ao desligamento com a mesma frequência que uma boa personalização leva ao envolvimento. Não é suficiente apenas usar os dados que você tem disponíveis; você deve criar conteúdo que utilize esses dados e faça seu consumidor sentir que sabe mais sobre eles do que apenas o nome e a empresa. ‘A BARE compartilha um artigo de Justin Sharaf para a Total Retail sobre a maximização de jornada personalizada.
‘A saúde é competitiva, assim como qualquer outro negócio. Os profissionais de saúde aprenderam a importância de proporcionar uma excelente experiência ao paciente. Seu futuro negócio depende disso. ’BARE compartilha um artigo de Shep Hyken para a Forbes sobre experiência em saúde. Leia mais
‘A mídia social já percorreu um longo caminho desde as postagens de fotos, curtidas e comentários. Cada vez mais os varejistas e as marcas de hoje estão usando plataformas sociais como ferramentas influentes para vender seus produtos e serviços. ‘A BARE compartilha um artigo de Gabe Larsen para Experiência do Cliente no Varejo sobre como maximizar a conexão social e melhorar a experiência do cliente.
‘Embora a viagem de lazer seja atualmente uma ideia muito ruim na maior parte do mundo, ainda há momentos em que as pessoas realmente precisam viajar. E com os hotéis lutando para se manter à tona, faz sentido que alguns deles estejam adotando uma nova forma de oferecer hospitalidade – cuidar de seus hóspedes. “A BARE compartilha um artigo de Ann Abel para a Forbes sobre a quarentena nos hotéis.
“A pandemia do COVID teve um impacto devastador no varejo, com o movimento nas lojas continuando em uma espiral descendente nos mercados de todo o mundo e os varejistas forçados a acelerar sua mudança para o comércio eletrônico.” A BARE compartilha um artigo de Alison Coleman, da Forbes, sobre a ponte entre o CX em loja e a migração em massa para as vendas online.
“Embora a experiência do cliente tenha sido inventada através da percepção da marca de uma empresa e, por sua vez, da qualidade de seus produtos, o termo não é visto com frequência na indústria.” A BARE compartilha um artigo de Lindsay Gilder para Thomas com dicas de experiência do cliente para empresas, especialmente vendas B2B.
‘Anos atrás, assisti a uma apresentação de vendas. O vendedor compartilhou três opções que um cliente pode esperar ao fazer negócios com sua empresa. As opções eram: alta qualidade, atendimento rápido e preço baixo. Ele disse ao cliente: “Você pode escolher dois dos três”.’ A BARE compartilha um artigo de Shep Hyken para a Forbes sobre as tendências de demanda do consumidor, onde demandam as regras.
“A Covid acelerou muitas tendências de negócios, mas a personalização é algo que muitas vezes é esquecido.” BARE compartilha um artigo de Shama Hyder para a Forbes sobre serviços personalizados que gera experiências virtuais.
‘As marcas implementaram inúmeras abordagens em nome da experiência do cliente; técnicas ágeis, estratégia orientada por insights e otimização em tempo real. Mas, projetado para o confinamento da Covid-19, os seis meses seguintes foram o teste decisivo para eles.’ A BARE compartilha um artigo de Morag Cuddeford-Jones para a Semana de Marketing sobre: cuidar de funcionários ajudou a cuidar de clientes em tempos de crise.