“Quem está pedindo a maioria das refeições que amamos por delivery na era do COVID? Você sabe quem. É a geração Y e a Geração Z, esmagadoramente. A BARE compartilha um artigo de PYMNTS.com sobre a lealdade do cliente de restaurantes.
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‘Embora a viagem de lazer seja atualmente uma ideia muito ruim na maior parte do mundo, ainda há momentos em que as pessoas realmente precisam viajar. E com os hotéis lutando para se manter à tona, faz sentido que alguns deles estejam adotando uma nova forma de oferecer hospitalidade – cuidar de seus hóspedes. “A BARE compartilha um artigo de Ann Abel para a Forbes sobre a quarentena nos hotéis.
‘Os food trucks continuaram a funcionar, enquanto os restaurantes não estão podendo atender dentro dos seus locais.’ A BARE compartilha um artigo de Micheline Maynard para a Forbes sobre os food trucks durante a pandemia.
“A pandemia do COVID teve um impacto devastador no varejo, com o movimento nas lojas continuando em uma espiral descendente nos mercados de todo o mundo e os varejistas forçados a acelerar sua mudança para o comércio eletrônico.” A BARE compartilha um artigo de Alison Coleman, da Forbes, sobre a ponte entre o CX em loja e a migração em massa para as vendas online.
‘O e-commerce têm crescido de forma constante, até mesmo acelerado devido ao Coronavirus, que deve atingir US $ 4,2 bilhões globalmente em 2020 e representar mais de 16% das vendas globais no varejo. Quase todas as categorias e verticais foram afetadas, incluindo livros, vídeos, eletrônicos e, claro, produtos domésticos. Podemos esperar que esta temporada de férias seja ainda maior. ’BARE compartilha um artigo de Mat Zucker para a Forbes com comportamento do comprador e marketing.
“A Covid acelerou muitas tendências de negócios, mas a personalização é algo que muitas vezes é esquecido.” BARE compartilha um artigo de Shama Hyder para a Forbes sobre serviços personalizados que gera experiências virtuais.
‘As marcas implementaram inúmeras abordagens em nome da experiência do cliente; técnicas ágeis, estratégia orientada por insights e otimização em tempo real. Mas, projetado para o confinamento da Covid-19, os seis meses seguintes foram o teste decisivo para eles.’ A BARE compartilha um artigo de Morag Cuddeford-Jones para a Semana de Marketing sobre: cuidar de funcionários ajudou a cuidar de clientes em tempos de crise.
“A pandemia global com a qual o mundo está lidando agora trouxe mais um destaque ao CX, particularmente à importância de uma experiência digital de qualidade. Não deve ser surpresa que, na pesquisa da CX Networks, a transformação digital e a experiência do cliente digital tiveram alta classificação nas respostas dos profissionais da CX, provedores de soluções e comentaristas da indústria quando questionados sobre as principais tendências. ‘ Aqui, a BARE compartilha as estatísticas de necessidade de saber mais recentes sobre o comportamento do consumidor e as expectativas do cliente.
“A lealdade e o otimismo do cliente estão no topo da lista na maioria das empresas com as quais se preocupam com o COVID-19. A maneira como as empresas reagem à crise atual e tratam publicamente seus clientes alterará significativamente sua reputação nos próximos anos”. A BARE compartilha um artigo da agência digital Onimod sobre como colocar os interesses de seus clientes em primeiro lugar com essas dicas simples sobre gerenciamento de relacionamento com clientes.
“A maioria dos gerentes estão lutando para enfrentar o impacto que o Covid-19 está causando nas organizações, mas como a pandemia está afetando diferentes partes nas empresas, varia dramaticamente de um departamento para o outro.” A BARE compartilha um artigo do Matthew Dixon, Ted McKenna, e Gerardo de la O, da Harvard Business Review, sobre como apoiar sua equipe de atendimento ao cliente e, posteriormente, seus clientes, durante a crise do coronavírus.