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O que é cliente oculto

Trabalho independente oferece renda extra para avaliadores de serviços

Se você chegou até aqui é porque ouviu a expressão cliente oculto, cliente misterioso ou mystery shopping e ficou interessado, especialmente ao descobrir que é possível ganhar dinheiro com a atividade.

Aqui temos uma explicação completa e descomplicada, como a Bare International, da atividade de cliente oculto. Descubra e entre para nosso time de avaliadores.

Clientes ocultos são avaliadores de serviços de empresas que contratam a Bare International para descobrir se todas as unidades de seu negócio estão atendendo os consumidores de forma apropriada.

Recrutado pela Bare International, você avaliador passa por um treinamento para atuar como cliente oculto, visitando um estabelecimento designado e analisando apresentação do produto, decoração do ambiente e atendimento dos funcionários de lojas, farmácias, restaurantes, concessionárias e outros.

Após a visita, deve-se preencher um relatório de forma precisa e completa. Assim que a avaliação for validada, o pagamento do avaliador é aprovado e feito de acordo com as datas divulgadas pela Bare International Brasil.

Nessa relação de trabalho independente, você consegue complementar sua renda, ajudar empresas a melhorar seu atendimento ao consumidor e trabalhar com horários flexíveis, aceitando apenas as propostas que se encaixam em seu cronograma.

Acompanhe as oportunidades na nossa fanpage e cadastre-se para ser um avaliador Bare!

Retail: Brazilians spend more than twice the time than americans do to buy clothes

Sao Paulo, Brazil – Analysis made by BARE International, company specialized in research on mystery shopping, compares consumers profile in both countries

How much time do you spend to buy clothes? Brazilians spend an average of 38 minutes compared to the 20 minutes * of the Americans. The unpublished data belongs to BARE International (www.bareinternational.com), a global leader in the field of research of customer experience.
Have a look at the info-graphic to see the x-ray of the retail stores in both countries: here

The analysis crosses data from the two countries, data collected through researches in retail stores made by the company in 2015 ; the company is a reference in the mystery shopping area, where a brand hires an evalautoar to impersonate a client discreetly and professionally and analyze the services provided.

According to the survey, Brazilians spends on average 38 minutes to buy clothes, while Americans spend 20 minutes. One possible explanation is that the service in the US seems to be more proactive, while in Brazil the seller is classified as very helpful, probably because he/she devoted more time to the customer.

One of the American retail advantages is the quick payment, in Brazil 92% of the evaluations show the shops are distinguished by the organization and the friendliness of the salesperson. “As improvement, Brazilians should focus more on coaching the team to get more customer loyalty, offering the customer other products and seeing the moment of a « purchase return« as a new opportunity to sell,” explains Christian Ommundsen, BARE manager in the country.

The practice of evaluation through mystery shopping is traditional in retail and was created in 1920 in the US. The goal is to have impartial analysis to improve brand performances, get customer loyalty and train /hold employees in companies.

All together, BARE International has more than 270 customers in 150 countries, with major leading global brands using the company’s services. Only in Brazil there are 35.000 registered evaluators. In addition to the fashion industry the company operates in 11 other sectors, including the automotive, food and hospitality.

About Bare International

Bare International is a leading global customer experience research company, with 28 years of experience and more than 270 customers in 150 countries. BARE International provides services to large brands in 12 industries. In Brazil, the company has 35.000 registered evaluators and offers operational excellence assessment services, employee commitment, customer satisfaction and provide data analysis and reports. www.bareinternational.com.

Press Contact

Christian Ommundsen
Tel: (11) 3171-2386
COmmundsen@Bareinternational.com

Varejo: Brasileiros gastam o dobro do tempo de americanos para comprar roupa

São Paulo, Brasil, Análise da BARE International, especializada em pesquisas com cliente oculto, compara perfil do consumidor nos dois países

Quanto tempo você gasta para comprar roupas? A média do brasileiro é de 38 minutos, contra apenas 20 minutos* nos Estados Unidos. O dado inédito é da BARE International (www.bareinternational.com), líder global no ramo de pesquisas de experiência do cliente. Confira no infográfico o raio-x de lojas de varejo nos dois países: aqui

A análise cruza dados dos dois países, retirados de pesquisas em lojas de varejo feitas pela empresa em 2015, que é referência no ramo de mystery shopping, em que uma marca contrata um avaliador para se passar por cliente e analisar os serviços prestados de forma discreta e profissional.

A partir do levantamento, pode-se apontar que o brasileiro gasta, em média, 38 minutos para comprar roupas, contra 20 minutos do americano. Uma das explicações possíveis para isso é que o atendimento nos EUA tende a ser mais objetivo, enquanto aqui o vendedor é classificado como muito solícito, provavelmente dedicando mais tempo ao cliente.

Se uma das vantagens do varejo americano é o pagamento rápido, as lojas daqui se destacam pela organização e pela simpatia dos atendentes em 92% das avaliações. “Como pontos de melhoria, os brasileiros devem se preocupar em treinar a equipe para fidelizar mais o cliente, oferecer outros produtos e encarar o momento da troca como uma nova chance de venda”, detalha Christian Ommundsen, gerente da BARE no país.

A prática da avaliação por meio do cliente oculto é tradicional no varejo e foi criada em 1920 nos EUA. O objetivo é ter análises imparciais para melhorar o desempenho da marca, a fidelização do cliente e treinar/reter funcionários nas companhias.

Ao todo, a BARE International possui mais de 270 clientes em 150 países, com as principais marcas líderes mundiais utilizando os serviços da empresa. Só no Brasil, são 35 mil avaliadores cadastrados. Além do setor fashion, a empresa atua em outros 11 segmentos, entre eles o automotivo, alimentício e hotelaria.

Sobre a Bare International

A Bare International é líder global no ramo de pesquisa de experiência do cliente, com 28 anos de experiência com mais de 270 clientes em 150 países. Atende a grandes marcas em 12 segmentos. No Brasil, a empresa possui 35 mil avaliadores cadastrados e oferece serviços de avaliação de excelência operacional, comprometimento do empregado e satisfação do cliente, além de prover análise de dados e relatórios. www.bareinternational.com.

Contato con a Imprensa

Christian Ommundsen
Tel: (11) 3171-2386
COmmundsen@Bareinternational.com