Por Coralin Rosario, Gerente Geral (IN, PH, MENA), BARE International
Durante anos, as marcas afirmaram ser centradas no cliente, mas 2026 é o ano em que precisarão finalmente provar isso. À medida que as expectativas dos clientes aumentam em todos os setores, a medição da Experiência do Cliente (CX) tornou-se um dos mais importantes impulsionadores de lealdade, retenção e compras repetidas.
“Quem está pedindo a maioria das refeições que amamos por delivery na era do COVID? Você sabe quem. É a geração Y e a Geração Z, esmagadoramente. A BARE compartilha um artigo de PYMNTS.com sobre a lealdade do cliente de restaurantes.
‘A pandemia mudou muitas coisas para os funcionários em todo o mundo. Ele acelerou o trabalho remoto, colocou ênfase na tecnologia e colocou a experiência do funcionário em destaque. As empresas estão aprendendo que, para manter os clientes felizes e até mesmo para permanecer no negócio, elas precisam se concentrar na experiência de seus funcionários trabalhando em ambientes tão novos e dramáticos. “A BARE compartilha um artigo de Cathy Hackl para a Forbes sobre a experiência dos funcionários.
‘As marcas implementaram inúmeras abordagens em nome da experiência do cliente; técnicas ágeis, estratégia orientada por insights e otimização em tempo real. Mas, projetado para o confinamento da Covid-19, os seis meses seguintes foram o teste decisivo para eles.’ A BARE compartilha um artigo de Morag Cuddeford-Jones para a Semana de Marketing sobre: cuidar de funcionários ajudou a cuidar de clientes em tempos de crise.
Starbucks, Taco Bell, Wendy’s e vários outros estão atualizando ou introduzindo seus programas na esperança de aumentar o tráfego após a pandemia.A BARE compartilha um artigo de Jonathan Maze para Restaurant Business com programas de fidelidade novos e atualizados.
“A lealdade e o otimismo do cliente estão no topo da lista na maioria das empresas com as quais se preocupam com o COVID-19. A maneira como as empresas reagem à crise atual e tratam publicamente seus clientes alterará significativamente sua reputação nos próximos anos”. A BARE compartilha um artigo da agência digital Onimod sobre como colocar os interesses de seus clientes em primeiro lugar com essas dicas simples sobre gerenciamento de relacionamento com clientes.
Em um mundo em que seus concorrentes estão apenas há um clique, lealdade de clientes é o novo marketing.