A BARE International, maior fornecedora independente de pesquisas de experiência do cliente, dados e análises para empresas em todo mundo, lançou o BARE-IFY, aplicativo que digitaliza tarefas como o controle de estoque, gestão de materiais e a execução das estratégias de marketing nos pontos de vendas. A ferramenta é o primeiro fruto de uma parceria […]
O levantamento How Customer Experience changed in COVID times- Como a experiência do cliente mudou nos tempos de COVID – escutou 2.370 pessoas em todos os continentes em 2021 e 1.333 em 2020. O resultado demonstra que a importância do contato direto na hora da compra cresceu em quase todos os segmentos analisados, exceto hospitalidade, […]
‘Muitas empresas estão adotando a tecnologia. Eles estão encontrando maneiras de atender o cliente por meio de ferramentas digitais. As ferramentas de autoatendimento oferecem aos clientes controle sobre sua experiência. Investir nesse tipo de tecnologia pode ser vantajoso financeiramente para uma empresa. Se torna um ganha/ganha para o cliente e para a empresa, e pode […]
‘No mundo moderno de hoje, a voz de uma marca não é mais definida apenas pelo nome, mas também pelo feedback do público – em grande parte online. Portanto, como você gerencia a reputação online da sua empresa é importante. Trata-se de promover e proteger sua marca para que ela possa ser descoberta, seguida, recomendada […]
‘A personalização deficiente pode levar ao desligamento com a mesma frequência que uma boa personalização leva ao envolvimento. Não é suficiente apenas usar os dados que você tem disponíveis; você deve criar conteúdo que utilize esses dados e faça seu consumidor sentir que sabe mais sobre eles do que apenas o nome e a empresa. […]
‘A saúde é competitiva, assim como qualquer outro negócio. Os profissionais de saúde aprenderam a importância de proporcionar uma excelente experiência ao paciente. Seu futuro negócio depende disso. ’BARE compartilha um artigo de Shep Hyken para a Forbes sobre experiência em saúde.
‘Acabei de ler um resumo do que acontecerá no futuro. É emocionante, mas também um pouco assustador. Isso sugere que os varejistas precisam mudar. Talvez o varejo seja mais automatizado ou talvez tenhamos comércios de rua menos densos. Certamente será menos intensivo em pessoas à medida que as empresas adotarem o uso de IA (Inteligência […]
‘A mídia social já percorreu um longo caminho desde as postagens de fotos, curtidas e comentários. Cada vez mais os varejistas e as marcas de hoje estão usando plataformas sociais como ferramentas influentes para vender seus produtos e serviços. ‘A BARE compartilha um artigo de Gabe Larsen para Experiência do Cliente no Varejo sobre como […]
“Quem está pedindo a maioria das refeições que amamos por delivery na era do COVID? Você sabe quem. É a geração Y e a Geração Z, esmagadoramente. A BARE compartilha um artigo de PYMNTS.com sobre a lealdade do cliente de restaurantes.
‘Embora a viagem de lazer seja atualmente uma ideia muito ruim na maior parte do mundo, ainda há momentos em que as pessoas realmente precisam viajar. E com os hotéis lutando para se manter à tona, faz sentido que alguns deles estejam adotando uma nova forma de oferecer hospitalidade – cuidar de seus hóspedes. “A […]