Você realmente sabe como seus clientes enxergam seu negócio?
Muitas empresas acreditam que conhecem a experiência que oferecem aos seus clientes, mas a realidade pode ser bem diferente quando vista pelos olhos do consumidor. O cliente oculto é uma ferramenta valiosa para sair da visão interna do negócio e mergulhar na jornada real do cliente.
Se você já trabalhou no setor de serviços em qualquer nível, é provável que a ideia de um cliente oculto ou avaliador oculto lhe cause preocupação ou ansiedade. Você nunca sabe quem pode ser, então sempre precisa dar o seu melhor. Além disso, toda a equipe precisa ficar em alerta para evitar cometer um erro acidental.
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Com a concorrência cada vez mais acirrada, se destacar no mercado é essencial. A experiência do cliente é um diferencial, e o cliente oculto surge como uma ferramenta eficaz para avaliar e melhorar o atendimento e os processos internos.