O serviço é mais do que uma transação – é o núcleo emocional e experiencial da sua marca. Cada interação, desde uma compra online sem atritos até uma conversa significativa em loja física, molda a forma como seus clientes percebem e lembram da sua marca.
A jornada do cliente vai muito além do momento da compra. Cada interação importa — desde o primeiro contato com sua marca até o pós-venda. Mas será que sua empresa conhece, de fato, todos os passos que o cliente percorre até fechar negócio (e voltar)?
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A experiência do cliente é um dos principais fatores que determinam o sucesso de um negócio. Clientes satisfeitos não apenas retornam, mas também recomendam sua marca para outros, ajudando a construir uma reputação positiva e a impulsionar o crescimento. Mas como saber se sua empresa está atendendo às expectativas do seu público? A resposta está nas pesquisas de experiência do cliente.
Com a concorrência cada vez mais acirrada, se destacar no mercado é essencial. A experiência do cliente é um diferencial, e o cliente oculto surge como uma ferramenta eficaz para avaliar e melhorar o atendimento e os processos internos.