Por Coralin Rosario, Gerente Geral (IN, PH, MENA), BARE International
Durante anos, as marcas afirmaram ser centradas no cliente, mas 2026 é o ano em que precisarão finalmente provar isso. À medida que as expectativas dos clientes aumentam em todos os setores, a medição da Experiência do Cliente (CX) tornou-se um dos mais importantes impulsionadores de lealdade, retenção e compras repetidas.
