Qual a importância de realizar treinamento de vendedores? Entenda!

Você sabia que o treinamento de vendedores é fundamental para o sucesso de um negócio? Os funcionários, quando capacitados, absorvem conhecimentos importantes sobre os produtos ou serviços oferecidos pela empresa, a uniformização da assistência e até a cultura organizacional.

Esse trabalho de qualificação é essencial principalmente para a padronização das franquias. Assim, todas as unidades da rede conseguirão oferecer um atendimento de alto nível e o resultado será o melhor de todos: o aumento das vendas.

Quer saber como conseguir isso? Continue a leitura, entenda por que o treinamento é importante e aprenda como oferecê-lo!

Como promover um treinamento de vendedores?

Cada empresa apresenta suas particularidades em relação aos produtos oferecidos e ao atendimento prestado. Portanto, oferecer treinamentos aos colaboradores é essencial para transmitir todas as diretrizes sobre o funcionamento da companhia, como processos, estratégias e objetivos.

Além disso, os vendedores estão na linha de frente do negócio. Dessa forma, eles precisam estar alinhados à cultura da organização para demonstrar os valores corretos aos clientes.

Engana-se quem pensa que a capacitação é útil apenas para os colaboradores inexperientes. Todo funcionário precisa passar por esse processo para se adequar aos procedimentos específicos de cada empresa.

Veja, a seguir, alguns passos que contribuem para qualificar a equipe de forma eficiente.

Aposte em um trabalho personalizado

Nem sempre o que funciona para uma empresa surtirá efeito em outra. Além disso, cada funcionário tem características distintas e pode precisar desenvolver habilidades diferentes. Dessa forma, o treinamento de vendedores deve ser personalizado.

Um vendedor pode ter dificuldades em ouvir o consumidor, mas apresentar muito bem os produtos e serviços da loja. Por outro lado, um segundo vendedor pode praticar a empatia com mais eficiência, porém não explorar bem as qualidades dos itens à venda.

Ambos são considerados bons vendedores, no entanto precisam aprimorar seus conhecimentos para oferecer um atendimento de qualidade. Por essa razão, é recomendado ficar atento e observar o desempenho da equipe.

Assim, é possível identificar as deficiências e oferecer os conhecimentos necessários para aperfeiçoar as competências do time. Uma boa alternativa é incorporar o coaching de vendas aos treinamentos. Esse acompanhamento individual é eficiente para que os vendedores melhorem suas capacidades.

Forneça avaliações e feedbacks

Você não terá resultados efetivos se não avaliar o desempenho apresentado e fornecer dados consistentes para que os vendedores possam evoluir. Por essa razão, é essencial dar um retorno a eles sobre suas performances.

Nesse momento, os elogios são muito bem-vindos. No entanto, as críticas construtivas também são essenciais, pois fornecem insumos para o aperfeiçoamento. Portanto, comunique-se com a equipe de vendas e informe a ela os resultados atingidos.

Lembre-se de que os aplausos devem ser públicos, mas algumas observações merecem feedbacks privados, para que o funcionário não fique constrangido.

Durante um atendimento, por exemplo, o vendedor pode ofertar um produto inadequado às necessidades do consumidor. Muitas vezes, isso acontece por uma falha básica: não ouvir a pessoa. O resultado será um cliente insatisfeito por adquirir um item que não suprirá suas expectativas.

Ao acompanhar de perto o trabalho do vendedor, é possível analisar pontos fortes e deficiências, melhorando, consequentemente, a assistência ao comprador. Além disso, você pode utilizar estratégias como auditoria de PDV e cliente oculto para identificar falhas e obter informações concretas para os feedbacks.

Faça dinâmicas

Atividades divertidas e lúdicas durante o treinamento de vendedores podem auxiliar na cooperação entre eles e motivar a equipe. Além disso, as dinâmicas fornecem informações relevantes sobre o perfil comportamental de cada um.

Até mesmo brincadeiras simples, como a mímica, podem estimular a comunicação e a criatividade, além de promoverem o relaxamento dos vendedores. Portanto, organize alguns desafios e separe os colaboradores em grupos para a brincadeira.

Com consequência, serão identificadas afinidades entre os funcionários e reconhecidas as habilidades ou deficiências dos integrantes. Além disso, as dinâmicas servem para reforçar a cultura organizacional e enfatizar as condutas aceitáveis dentro da empresa.

A caixa de desafios

Divida a equipe em dois grupos e posicione todos os participantes em apenas um círculo. Os integrantes das equipes precisam se sentar de forma intercalada, para que membros do mesmo time não fiquem lado a lado. Em seguida, entregue a caixa do desafio para um participante aleatório e explique como a dinâmica funcionará.

Dentro da caixa em questão, haverá um desafio a ser cumprido. Uma música vai tocar e ela será passada de mão em mão. Quando o som parar, o integrante que ficar com a caixa terá de cumprir o desafio.

No momento em que a música pausar e a pessoa estiver com a caixa em mãos, introduza uma nova regra à dinâmica. O participante escolherá entre cumprir o desafio e passá-lo para outra pessoa do grupo ou até para um integrante da equipe adversária.

Caso ele opte por transferi-lo, ofereça as mesmas opções para o novo portador da caixa. Se houver um novo repasse, ofereça essas alternativas também ao terceiro participante.

No entanto, o 4º integrante será obrigado a cumprir o desafio. Aí vem a grande surpresa: dentro da caixa, haverá chocolates que podem ser comidos à vontade. Moral da história: encare os desafios!

Quando uma atividade como esta é proposta no início do expediente, por exemplo, os vendedores ficarão motivados a cumprir a jornada de trabalho com confiança e disposição. Experimente!

Crie sistemas de recompensas

Os vendedores trabalham com metas e objetivos. Se você oferecer bônus e premiações para aqueles que se destacarem, a equipe inteira se esforçará para alcançar os resultados esperados.

Sendo assim, é importante que os funcionários tenham uma remuneração variável, pois, quanto mais venderem, mais poderão ganhar. Dessa forma, a recompensa é proporcional ao esforço individual.

Mas o reconhecimento não deve se basear apenas no número de vendas. Tão importante quanto vender é fidelizar e manter os clientes satisfeitos com o atendimento e os produtos da empresa.

Imagine a motivação que você pode dar ao time se premiar o melhor vendedor do ano com uma viagem, por exemplo. Esse incentivo é importante para aumentar a produtividade de todos.

Você se lembra dos elogios citados no tópico do feedback? Eles também são instrumentos para reconhecer o desempenho dos funcionários. Além disso, descontos em produtos da própria loja podem ser usados como recompensas.

Escolha capacitações curtas e focadas

Capacitações extensas podem surtir o efeito contrário e cansar os participantes. Como o ser humano não é capaz de reter um grande volume de informações em um curto período de tempo, parte dos dados passados durante o treinamento de vendedores podem ser perdidos.

Por essa razão, o ideal é que as qualificações sejam curtas e objetivas. No entanto, é importante atentar à frequência com que são promovidas.

Trabalhos diários, por exemplo, não são o melhor caminho, pois afetam a autoconfiança dos vendedores. Capacitações trimestrais são suficientes para agregar novos conhecimentos aos funcionários e relembrar o conteúdo esquecido no decorrer dos meses.

Viu como o treinamento de vendedores é importante? Nele, o funcionário aprende a identificar o perfil do cliente e direcionar o atendimento da maneira mais adequ ada. A qualificação é essencial para detectar pontos fortes ou fracos da equipe, auxiliá-la no desenvolvimento de competências essenciais para agradar aos consumidores e, consequentemente, vender mais.

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