‘Toda empresa tem comentários/ avaliações. É mais óbvio no mundo do varejo e B2C, mas mesmo as empresas B2B são avaliadas por seus clientes. ’A BARE compartilha um artigo de Shep Hyken para a Forbes sobre a importância das avaliações dos clientes.
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“Embora a experiência do cliente tenha sido inventada através da percepção da marca de uma empresa e, por sua vez, da qualidade de seus produtos, o termo não é visto com frequência na indústria.” A BARE compartilha um artigo de Lindsay Gilder para Thomas com dicas de experiência do cliente para empresas, especialmente vendas B2B.