Por Marguerite Turner, Gerente de Operações da BARE International
Compreender a experiência do cliente exige, em muitas ocasiões, ir além dos dados e das observações escritas. As percepções mais valiosas estão nos momentos reais: como um visitante é recebido, a energia do ambiente e aqueles detalhes sutis que influenciam a decisão de alguém interagir, explorar ou ir embora. Os relatórios tradicionais capturam os fatos; o vídeo revela a verdade.
Em 2025, a pergunta mais inteligente em CX não é se a IA terá um papel, mas como humanos e IA devem se interligar para impulsionar resultados de negócios. As organizações que têm sucesso hoje não as tratam como oponentes, mas como parceiras.
Antigamente, hospitalidade significava uma cama limpa, café da manhã e, com sorte, uma boa noite de sono. Mas esses dias ficaram para trás. Hoje, hotéis se transformaram em playgrounds imersivos. A linha entre hospitalidade e entretenimento se tornou tênue — mais rápido do que um coelho de mágico desaparecendo na cartola.