Em 2025, a pergunta mais inteligente em CX não é se a IA terá um papel, mas como humanos e IA devem se interligar para impulsionar resultados de negócios. As organizações que têm sucesso hoje não as tratam como oponentes, mas como parceiras.
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Antigamente, hospitalidade significava uma cama limpa, café da manhã e, com sorte, uma boa noite de sono. Mas esses dias ficaram para trás. Hoje, hotéis se transformaram em playgrounds imersivos. A linha entre hospitalidade e entretenimento se tornou tênue — mais rápido do que um coelho de mágico desaparecendo na cartola.