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  O levantamento How Customer Experience changed in COVID times- Como a experiência do cliente mudou nos tempos de COVID – escutou 2.370 pessoas em todos os continentes em 2021 e 1.333 em 2020. O resultado demonstra que a importância do contato direto na hora da compra cresceu em quase todos os segmentos analisados, exceto hospitalidade, que foi muito afetado pelo isolamento social. Na média, na escala de 0 a 10, os entrevistados deram 5,93 de nota para o contato direto em 2020 e de 6,07 em 2021.

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‘Acabei de ler um resumo do que acontecerá no futuro. É emocionante, mas também um pouco assustador. Isso sugere que os varejistas precisam mudar. Talvez o varejo seja mais automatizado ou talvez tenhamos comércios de rua menos densos. Certamente será menos intensivo em pessoas à medida que as empresas adotarem o uso de IA (Inteligência Artificial) mais avançada para antecipar as necessidades e permitir a entrega automatizada. ‘A BARE compartilha um artigo de Walter Loeb para a Forbes sobre o futuro do varejo.

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“Quem está pedindo a maioria das refeições que amamos por delivery na era do COVID? Você sabe quem. É a geração Y e a Geração Z, esmagadoramente. A BARE compartilha um artigo de PYMNTS.com sobre a lealdade do cliente de restaurantes.

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‘Embora a viagem de lazer seja atualmente uma ideia muito ruim na maior parte do mundo, ainda há momentos em que as pessoas realmente precisam viajar. E com os hotéis lutando para se manter à tona, faz sentido que alguns deles estejam adotando uma nova forma de oferecer hospitalidade – cuidar de seus hóspedes. “A BARE compartilha um artigo de Ann Abel para a Forbes sobre a quarentena nos hotéis.

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‘Os food trucks continuaram a funcionar, enquanto os restaurantes não estão podendo atender dentro dos seus locais.’ A BARE compartilha um artigo de Micheline Maynard para a Forbes sobre os food trucks durante a pandemia.

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“A pandemia do COVID teve um impacto devastador no varejo, com o movimento nas lojas continuando em uma espiral descendente nos mercados de todo o mundo e os varejistas forçados a acelerar sua mudança para o comércio eletrônico.” A BARE compartilha um artigo de Alison Coleman, da Forbes, sobre a ponte entre o CX em loja e a migração em massa para as vendas online.

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‘O e-commerce têm crescido de forma constante, até mesmo acelerado devido ao Coronavirus, que deve atingir US $ 4,2 bilhões globalmente em 2020 e representar mais de 16% das vendas globais no varejo. Quase todas as categorias e verticais foram afetadas, incluindo livros, vídeos, eletrônicos e, claro, produtos domésticos. Podemos esperar que esta temporada de férias seja ainda maior. ’BARE compartilha um artigo de Mat Zucker para a Forbes com comportamento do comprador e marketing.

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‘Anos atrás, assisti a uma apresentação de vendas. O vendedor compartilhou três opções que um cliente pode esperar ao fazer negócios com sua empresa. As opções eram: alta qualidade, atendimento rápido e preço baixo. Ele disse ao cliente: “Você pode escolher dois dos três”.’ A BARE compartilha um artigo de Shep Hyken para a Forbes sobre as tendências de demanda do consumidor, onde demandam as regras.

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“A Covid acelerou muitas tendências de negócios, mas a personalização é algo que muitas vezes é esquecido.” BARE compartilha um artigo de Shama Hyder para a Forbes sobre serviços personalizados que gera experiências virtuais.

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‘As marcas implementaram inúmeras abordagens em nome da experiência do cliente; técnicas ágeis, estratégia orientada por insights e otimização em tempo real. Mas, projetado para o confinamento da Covid-19, os seis meses seguintes foram o teste decisivo para eles.’ A BARE compartilha um artigo de Morag Cuddeford-Jones para a Semana de Marketing sobre: cuidar de funcionários ajudou a cuidar de clientes em tempos de crise.

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