Por Marguerite Turner, Gerente de Operações da BARE International
Compreender a experiência do cliente exige, em muitas ocasiões, ir além dos dados e das observações escritas. As percepções mais valiosas estão nos momentos reais: como um visitante é recebido, a energia do ambiente e aqueles detalhes sutis que influenciam a decisão de alguém interagir, explorar ou ir embora. Os relatórios tradicionais capturam os fatos; o vídeo revela a verdade.