O levantamento How Customer Experience changed in COVID times- Como a experiência do cliente mudou nos tempos de COVID – escutou 2.370 pessoas em todos os continentes em 2021 e 1.333 em 2020. O resultado demonstra que a importância do contato direto na hora da compra cresceu em quase todos os segmentos analisados, exceto hospitalidade, que foi muito afetado pelo isolamento social. Na média, na escala de 0 a 10, os entrevistados deram 5,93 de nota para o contato direto em 2020 e de 6,07 em 2021.
‘Muitas empresas estão adotando a tecnologia. Eles estão encontrando maneiras de atender o cliente por meio de ferramentas digitais. As ferramentas de autoatendimento oferecem aos clientes controle sobre sua experiência. Investir nesse tipo de tecnologia pode ser vantajoso financeiramente para uma empresa. Se torna um ganha/ganha para o cliente e para a empresa, e pode ser também um risco.’ A BARE compartilha um artigo de Shep Hyken para a Forbes sobre como conquistar um cliente fiel.
‘A personalização deficiente pode levar ao desligamento com a mesma frequência que uma boa personalização leva ao envolvimento. Não é suficiente apenas usar os dados que você tem disponíveis; você deve criar conteúdo que utilize esses dados e faça seu consumidor sentir que sabe mais sobre eles do que apenas o nome e a empresa. ‘A BARE compartilha um artigo de Justin Sharaf para a Total Retail sobre a maximização de jornada personalizada.
‘A saúde é competitiva, assim como qualquer outro negócio. Os profissionais de saúde aprenderam a importância de proporcionar uma excelente experiência ao paciente. Seu futuro negócio depende disso. ’BARE compartilha um artigo de Shep Hyken para a Forbes sobre experiência em saúde. Leia mais
‘A mídia social já percorreu um longo caminho desde as postagens de fotos, curtidas e comentários. Cada vez mais os varejistas e as marcas de hoje estão usando plataformas sociais como ferramentas influentes para vender seus produtos e serviços. ‘A BARE compartilha um artigo de Gabe Larsen para Experiência do Cliente no Varejo sobre como maximizar a conexão social e melhorar a experiência do cliente.
“Quem está pedindo a maioria das refeições que amamos por delivery na era do COVID? Você sabe quem. É a geração Y e a Geração Z, esmagadoramente. A BARE compartilha um artigo de PYMNTS.com sobre a lealdade do cliente de restaurantes.
‘Embora a viagem de lazer seja atualmente uma ideia muito ruim na maior parte do mundo, ainda há momentos em que as pessoas realmente precisam viajar. E com os hotéis lutando para se manter à tona, faz sentido que alguns deles estejam adotando uma nova forma de oferecer hospitalidade – cuidar de seus hóspedes. “A BARE compartilha um artigo de Ann Abel para a Forbes sobre a quarentena nos hotéis.
“A pandemia do COVID teve um impacto devastador no varejo, com o movimento nas lojas continuando em uma espiral descendente nos mercados de todo o mundo e os varejistas forçados a acelerar sua mudança para o comércio eletrônico.” A BARE compartilha um artigo de Alison Coleman, da Forbes, sobre a ponte entre o CX em loja e a migração em massa para as vendas online.
‘O e-commerce têm crescido de forma constante, até mesmo acelerado devido ao Coronavirus, que deve atingir US $ 4,2 bilhões globalmente em 2020 e representar mais de 16% das vendas globais no varejo. Quase todas as categorias e verticais foram afetadas, incluindo livros, vídeos, eletrônicos e, claro, produtos domésticos. Podemos esperar que esta temporada de férias seja ainda maior. ’BARE compartilha um artigo de Mat Zucker para a Forbes com comportamento do comprador e marketing.
“Embora a experiência do cliente tenha sido inventada através da percepção da marca de uma empresa e, por sua vez, da qualidade de seus produtos, o termo não é visto com frequência na indústria.” A BARE compartilha um artigo de Lindsay Gilder para Thomas com dicas de experiência do cliente para empresas, especialmente vendas B2B.