Estudo de Caso: Serviços de Cartão de Crédito.

Os resultados da BARE forneceram ao cliente análise de dados juntamente com itens acionáveis, bem como áreas de melhoria para membros e equipes específicas como um todo. Leia o Estudo de caso abaixo ou baixe a versão em PDF à direita.

Uma empresa de pesquisa de mercado global que, em conjunto com uma corporação global de cartões de crédito e uma grande companhia aérea, uniu forças para permitir que os titulares de cartão troquem pontos de compra por milhas aéreas / viagens. A empresa teve uma oportunidade única para auditar seus locais de cartão de crédito. A empresa criou mesas de quiosques em aeroportos em todo o território dos Estados Unidos com funcionários doze horas por dia, sete dias por semana. O objetivo era entender melhor o processo de solicitação do cartão de crédito do início ao fim: se os associados faziam as perguntas apropriadas, reuniam os detalhes corretos e colecionavam e processavam discretamente dados pessoais da forma como eles tinham sido treinados. A empresa espera ver um ROI significativo após o tempo e o dinheiro investidos em treinamento e um plano de marketing de busca de quiosques de aeroporto. Após um trimestre completo do programa revisado, os números de receita e os aplicativos permaneceram baixos. Medições anteriores do processo de treinamento demonstraram que os associados estavam bem versados ​​nos detalhes e benefícios do cartão de crédito para os viajantes, bem como sobre como engajar clientes.

O primeiro desafio foi identificar a desconexão entre treinamento e o que estava acontecendo no campo. Outro desafio identificado foi que os novos titulares de cartões estavam ligando com um número cada vez maior de consultas; Afirmando que eles não foram informados sobre detalhes específicos durante a discussão de vendas padrão. A BARE International pôde assistir o cliente com uma metodologia para ajudar a avaliar os atuais programas internos de coaching. O objetivo era retirar itens-chave das auditorias e permitir que o cliente ensine aos associados como reforçar os padrões e os procedimentos do ciclo de vendas corporativas (p. Ex., Envolver clientes que passam, fornecer informações e ter um pedido completo de cartão de crédito completo) enquanto educa a consciência do cartão de crédito.

financial case study 746/5000
Os resultados da BARE forneceram ao cliente análise de dados juntamente com itens acionáveis, bem como áreas de melhoria para membros e equipes específicas como um todo. Além disso, com feedback e revisão dos clientes com uma metodologia projetada para o sucesso contínuo. Os dados mostraram que os pedidos enviados aumentaram 12% ao longo de um período de 90 dias. O número de avaliações conformes aumentou 7%; Isto é, os funcionários estavam seguindo os procedimentos. Para continuar a alcançar o sucesso, a BARE recomendou que os clientes avaliem o pessoal regularmente, especialmente com novos funcionários. Esta avaliação deve incluir revisar metas, ferramentas de treinamento, processos e dados, bem como revisões em andamento para evitar um programa obsoleto e criar uma atmosfera positiva.

Agendar uma consulta para o seu negócio

Você pode e deve, veja o seu negócio através dos olhos dos seus clientes. A pesquisa de experiência do cliente da BARE pode fornecer dados críticos para tomar decisões comerciais importantes.

  • Consulta gratuita *

* Restrições e Limitações aplicam-se.