Por Coralin Rosario, Gerente Geral (IN, PH, MENA), BARE International Durante anos, as marcas afirmaram ser centradas no cliente, mas 2026 é o ano em que precisarão finalmente provar isso. À medida que as expectativas dos clientes aumentam em todos os setores, a medição da Experiência do Cliente (CX) tornou-se um dos mais importantes impulsionadores […]
Por Aviraj Puri, ISHC, BARE International Por décadas, hospitalidade foi sinônimo de serviço – cumprimentos calorosos, assistência rápida e consistência em todos os pontos de contato. Mas hoje, o setor passa por uma transformação profunda. O hóspede moderno não se satisfaz mais apenas com um bom serviço; ele busca conexão, significado e momentos que pareçam […]
Por Michele Jowdy, Gerente Global de Desenvolvimento de Negócios na BARE International A satisfação do cliente deixou de ser apenas um objetivo e passou a ser um fator de sobrevivência. Os resultados mais recentes do ACSI comprovam que até mesmo marcas de alto desempenho não podem se dar ao luxo de ficar complacentes.
Por Marguerite Turner, Gerente de Operações da BARE International Compreender a experiência do cliente exige, em muitas ocasiões, ir além dos dados e das observações escritas. As percepções mais valiosas estão nos momentos reais: como um visitante é recebido, a energia do ambiente e aqueles detalhes sutis que influenciam a decisão de alguém interagir, explorar […]
Por Pedro Venturini, Country Manager, BARE International Brasil Muitas empresas dedicam grandes investimentos para atrair clientes, mas acabam enfrentando desafios justamente no momento mais importante: o atendimento e a experiência de compra. Essa realidade é mais frequente do que se imagina.
Por Nicole Lekus, Gerente Global de RH da BARE International Na BARE International, nossa missão sempre foi além de dados e insights: trata-se das pessoas por trás deles. Nosso sucesso é impulsionado por indivíduos que trazem curiosidade, criatividade e comprometimento a cada projeto.
Por Linda Amraen, ISHC, BARE International Por décadas, o tradicional happy hour significava uma coisa só: reunir amigos ou colegas de trabalho em um bar conhecido, entre o tilintar de copos e o burburinho ao fundo. Mas a forma como as pessoas se conectam em torno de uma bebida está mudando.
Em 2025, a pergunta mais inteligente em CX não é se a IA terá um papel, mas como humanos e IA devem se interligar para impulsionar resultados de negócios. As organizações que têm sucesso hoje não as tratam como oponentes, mas como parceiras.
Na hotelaria, pequenos detalhes geram grandes impressões. Um sorriso no check-in, um quarto impecável ou uma recomendação personalizada podem transformar uma estadia de “boa” em “inesquecível”. Nada disso acontece por acaso – é resultado de planejamento, treinamento de equipe e monitoramento constante de desempenho.
Na BARE International, sabemos que performance não se trata de achismos – trata-se de clareza. As empresas não podem depender apenas da intuição para treinar suas equipes ou reconhecer a excelência. Os dados se tornaram a bússola que guia os líderes, ajudando-os a identificar não apenas onde existem lacunas, mas também onde estão escondidas as […]