Entries by commundsen

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Cliente oculto: saiba como utilizá-lo para identificar melhorias no seu atendimento

Diante de um mercado com uma disputa por espaço cada vez mais acirrada, o atendimento tornou-se o principal diferencial das empresas. Atualmente, as pessoas não querem mais apenas comprar, mas sim interagir e criar vínculos com as marcas por meio de experiências inovadoras. Por isso, avaliar e aprimorar a qualidade do atendimento é uma missão que […]

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Como o atendimento personalizado transforma a experiência do cliente?

O atendimento personalizado já é uma realidade palpável e extremamente necessária para todos os negócios que desejam obter destaque no mercado. Hoje em dia, quem dita as regras são os consumidores e as empresas precisam se adequar. Isso significa que, para captar e manter clientes, é necessário realizar uma abordagem exclusiva e disponibilizar produtos ou […]

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Confira 4 benefícios de usar o Net Promoter Score (NPS) em sua empresa!

A empresa que não dá a devida atenção aos anseios e às necessidades dos seus consumidores em um mercado altamente competitivo não consegue se manter relevante, muito menos lucrativa. Por isso, a metodologia Net Promoter Score (NPS) ganha cada vez mais força, tendo em vista que adotá-la ajuda a oferecer um atendimento ao cliente cada […]

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Quer saber o que é NPS e qual a sua importância? Veja aqui!

Deixar os clientes satisfeitos é uma estratégia fundamental para qualquer empresa, especialmente aquelas que buscam aumentar a sua receita e conquistar sucesso em um mercado tão disputado quanto o atual. Diante dessa realidade, saber o que é NPS e qual a sua importância é essencial. Essa sigla é comum no universo corporativo e muitas marcas […]

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Entenda porque fazer cliente oculto e os benefícios para sua empresa

Você sabe como testar a experiência do cliente nos pontos de venda? Monitorar o atendimento é um dos benefícios do cliente oculto. Além do mais, a estratégia serve para identificar falhas nos processos internos e implementar melhorias. O cliente oculto é uma metodologia para avaliar os serviços da empresa sob a ótica do consumidor. Funciona assim: […]

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Relatório de cliente oculto: 4 melhores dicas para utilizá-lo na empresa

Em uma ação de cliente oculto, se você já sabe a importância de avaliar os pontos que são monitorados durante a pesquisa, mas quer otimizar processos e obter resultados melhores, precisa entender como analisar seu relatório final. Isso porque é por meio deste relatório de cliente oculto, que o gestor é capaz de estudar com cuidado […]

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Como a inovação no varejo está transformando a experiência do cliente?

Certamente você no papel de cliente já viveu alguma experiência inesquecível em um ponto de venda (PDV), não é mesmo? Ou então ouviu relatos positivos de quem passou por alguma situação marcante em lojas físicas do mercado. Isso porque a inovação no varejo é mesmo capaz de despertar sensações incríveis nas pessoas. Nos dias de hoje, ficou […]