Atualmente o Brasil conta com 72% sua população totalmente vacinada e temos acompanhado uma parte da população que apresenta um visível cansaço das medidas de restrição. No processo de contenção da pandemia temos o carnaval, uma data que nos últimos anos levou milhões de pessoas às ruas para festejar e a blocos de carnaval. Para entender melhor a programação das pessoas e seu entendimento sobre as festividades de carnaval no meio da onda da variante OMICRON, a BARE International realizou uma pesquisa entre os dias 15 e 18 de fevereiro com 1162 pessoas espalhadas pelo Brasil. Observamos que as pessoas seguem preocupadas com a pandemia. A pesquisa mostra que 50% das pessoas possuem o hábito de viajar no carnaval, porém, em 2022, 67% dos participantes informaram que não irão. Nesse grupo, 38% informam que não irão viajar devido à COVID-19; 32% devido à situação financeira e 30% não costumam viajar no carnaval. Perguntamos, então, qual seria a programação para o feriado de carnaval e obtivemos as seguintes repostas: 70% informaram que irão descansar; 33% irão limpar e organizar a casa; 33% irão estudar; 28% seguirão trabalhando; 27% irão visitar parentes e amigos; e 6% irão realizar pequenas reformas. Abordamos também as questões relacionadas às decisões das autoridades sobre a realização das festas de carnaval. As cidades de São Paulo e Rio de Janeiro cancelaram o carnaval de rua, e mudaram os desfiles das escolas de samba para o feriado de Tiradentes de 21 de abril. Outras cidades também seguiram a mesma decisão. Diante dessas mudanças tivemos as seguintes respostas: 47% informaram que os desfiles deveriam ser cancelados; 35% concordam com a mudança dos desfiles para o feriado de Tiradentes; 11% não possuem uma opinião a respeito; 7% acreditam que os desfiles deveriam ocorrer nas datas oficiais; Diante de questionamentos a respeito da liberação de festas privadas de carnaval e cancelamentos dos carnavais de rua, os participantes deram as seguintes respostas: 93% concordam com o cancelamento das festas de rua; 57% não concordam com a liberação das festas privadas. Ou seja, 43% concordam com a liberação das festas privadas, porém, 88% informaram que não irão participar. A pesquisa mostra que as pessoas seguem com o foco na prevenção da COVID-19. Quando comparamos os hábitos desse ano versus anos anteriores, vimos que um menor número irá viajar e frequentar festas, além de termos um maior número se dedicando ao descanso, estudo, tarefas domésticas, e um número maior de pessoas que seguirão trabalhando.

Pré-aquecimento das vendas para o Natal, a campanha de descontos Black Friday deste ano marcará uma temporada que pode ajudar na recuperação do comércio. É o que revela estudo realizado pela BARE International. O levantamento mostra que 84% dos brasileiros pretendem comprar no período, sendo 83% pelo canal online.  Apenas 10% planejam consumir nas lojas físicas e outros 7% realizarão a compra de forma híbrida: fechando o pedido pela internet, mas retirando no estabelecimento.  

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Com a flexibilização cada vez maior das restrições de circulação, os brasileiros estão menos receosos com as viagens, e a maioria já ensaia visitar outros lugares logo que estiverem com a imunização em dia.

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Segundo levantamento da Bare International, entre os que atuam em home office, 70% não desejam retorno presencial. Modelos remoto e autônomo ganham mais espaço no pós-pandemia.

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A vacinação contra a covid-19 já está avançada em várias cidades do Brasil, mas apesar disso e do afrouxamento das restrições de circulação, 69% da população vacinada com as duas doses ou dose única ainda prefere evitar estabelecimentos que não seguem os protocolos de prevenção à doença. É o que mostra uma pesquisa feita pela Bare International, maior fornecedora independente de dados e análise de experiência do cliente no mundo. O estudo avaliou o comportamento dos brasileiros no atual estágio da pandemia e a perspectiva de hábitos de consumo para quando esse período passar.

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Para o CX Day 2021, estamos comemorando o impacto que os profissionais da experiência do cliente têm ao trabalhar em equipe. Entrevistamos vários de nossos colegas da BARE de todos os departamentos que compõem a Equipe da BARE International. Veja “um dia na vida de …” vários departamentos, que trabalham juntos para fornecer dados de experiência do cliente e relatórios aos nossos parceiros clientes em todo o mundo.

A série de hoje destaca os membros de nossa equipe de atendimento ao cliente aqui na BARE International! O papel principal de nossa equipe de Atendimento ao Cliente é atuar como a ponte entre o desenvolvimento do programa e a implementação em campo. Continue lendo para ver como é um dia típico!

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A MSPA Americas, entidade que representa a indústria de medição da experiência do cliente (CX), entre outras formas, por meio da figura do cliente oculto, estreou novo slogan.  A associação passa a adotar a frase “Criando, medindo e aprimorando a jornada do cliente”, com o objetivo de refletir a evolução deste tipo de atividade e sua capacidade de prover soluções para todas as necessidades das empresas considerando os desafios dos canais digitais.

Atualmente, segundo estimativas da MSPA, a indústria de clientes ocultos movimenta cerca de US$ 1,5 bilhão por ano e concentra aproximadamente 1,5 milhão de profissionais.  A gerente geral da BARE International no Brasil, Tânia Alves, chama a atenção para o simbolismo desta mudança de posicionamento ter ocorrido às vésperas da comemoração pelo Dia do Cliente no Brasil, em 15 de setembro. 

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 A prática impede que esses estabelecimentos sejam parte da rotina diária de consumo das pessoas, revela pesquisa realizada pela BARE International. Localizadas em postos de combustíveis, elas também perdem a oportunidade de servirem de base de apoio para caminhoneiros e outros motoristas.

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As restrições de funcionamento de lojas nas cidades brasileiras estão cada vez mais flexíveis. Em capitais como São Paulo (SP) e Belo Horizonte (MG), o comércio já pode funcionar durante quase 24 horas, incluindo aos domingos. Apesar disso – e da vontade dos brasileiros em retomar as práticas tradicionais, as vendas para o Dia dos Pais aconteceram majoritariamente pela internet. 

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O Brasil conta hoje com 19 milhões de pessoas idosas.  É a faixa etária que mais cresce no país e representa 10,5% da população total.  Esse envelhecimento é uma conquista, fruto de avanços significativos no desenvolvimento do país, como o aumento da expectativa de vida, mudanças de hábito e políticas de amparo, entre outros. É um cenário promissor, mas inegavelmente desafiador. A nova dinâmica da população brasileira vai demandar educação para uma transformação socioeconômica.

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